- Категорія
- Новини
Опитування: рівень агресії відвідувачів в аптеках підвищується
- Дата публікації
- Кількість переглядів
-
317
Провізорам, які днями стоять за першим столом, постійно доводиться стикатися з агресією не надто ввічливих відвідувачів – такого їм вистачало за всіх часів. Та за останні два роки ковідної кризи негативу в аптеках стало значно більше.
Схоже, що напруга, що накопичилася в період локдаунів, дедалі більше дається взнаки – через загальний рівень «коронавірусної» нервозності багато відвідувачів аптек швидше і частіше переступають межу, що відокремлює просте невдоволення від активної агресії. Результати опитування провізорів, яке проводив паблік «Катрен-Стиль» це підтверджують.
На питання «Чи змінився рівень агресії відвідувачів вашої аптеки у період пандемії?»
- 23,4 % опитаних відповіли «так, трохи виріс»;
- 61,5 % — «так, значно зріс»;
- 12,5% — «ні, не змінився»;
- і всього 2,5 % заявили, що «люди стали спокійнішими».
Загалом 84,9% фармацевтів констатували підвищення агресії, причому 61,5% вважають її зростання значним.
Інше опитування, проведене британським The Pharmaceutical Journal, дало подібні результати. З 949 фармацевтів, які відповідали на питання про поточний рівень вербальної та фізичної агресії відвідувачів аптек, 422 респонденти (44,5 %) вказали, що відчувають на собі її збільшення в період локдаунів.
Найбільш поширені причини роздратування клієнтів:
- невдала спроба необґрунтованого повернення товару,
- відмова продати рецептурний препарату без рецепту,
- відмова у відпустці ліків неповнолітньому.
Прояви агресії бувають різними. Здебільшого це образи словом, рідше – загрози, наприклад, поскаржитися до контролюючих органів.
