Контакт-центр НСЗУ опрацював майже 102 тисячі дзвінків за перше півріччя

Найбільше запитів стосувалися питань:

• первинної медичної допомоги — понад 51% дзвінків;
• пов’язані з послугами спеціалізованої медичної допомоги – 36,2%;
• програми реімбурсації — 7,1%.

Звернення пацієнтів за тематиками:

У сфері первинної медичної допомоги найчастіше запитували про зміну номера телефону в ЕСОЗ — 27,7%.

Щодо спеціалізованої медичної допомоги найбільший інтерес викликали:

• перелік безоплатних послуг (52,9%);
• адреси медзакладів, які надають послуги спеціалізованої меддопомоги (30,6%);
• наявність необхідного обладнання (3,3%);
• деталізація послуг за програмою медгарантій, а також алгоритм подання скарг на вимагання коштів тощо.

У межах програми реімбурсації найчастіше питали про:

• порядок отримання лікарських засобів та медичних виробів за програмою (23,2%);
• перелік лікарських засобів у відповідному Реєстрі (22,3%).

Звернення лікарів стосувалися маршрутів пацієнта та технічної підтримки, зокрема:

• деталізація послуг спеціалізованої медичної допомоги — 23,8%;
• питання оплати за послуги СМД — 11,1%;
• укладання договорів — 8,4%.

Також медичні працівники зверталися з питаннями роботи в ЕСОЗ, підтримки в медичних інформаційних системах (МІС) та можливостей навчання в Академії НСЗУ.

Керівники медичних закладів найчастіше зверталися з питаннями, пов’язаними з договірною кампанією, звітністю, верифікацією, роботою в ЕСОЗ та фінансуванням.

Про що можна дізнатися, звернувшись на контакт-центр 16-77

Зателефонувавши на номер 16-77, ви можете дізнатися:

• як отримати безкоштовну медичну допомогу за програмою медичних гарантій (ПМГ);
• де знайти лікарню або аптеку, що працюють за програмою ПМГ;
• як оформити направлення на безоплатні послуги або рецепт за програмою «Доступні ліки»;
• які медичні послуги гарантовано надаються безкоштовно;
• як відбувається оплата медичних послуг у межах Програми медичних гарантій.

Оператори контакт-центру працюють у будні з 9:00 до 18:00 (у п’ятницю — до 16:45). У неробочий час діє система автоматичного інформування, яка відповідає на найпоширеніші запитання. Дзвінки зі стаціонарних і мобільних телефонів безкоштовні.