Олег Никулишин: Війна глобально змінила бізнес-модель — маємо адаптуватися, працювати, допомагати, відповідати на нові виклики

Як змінилися акценти діяльності, чи вдалося подолати нові виклики, які проблеми сьогодні є найактуальнішими, а які непомітні й можуть вплинути на аптечний ринок з часом, — розповів генеральний директор, співвласник мережі аптек «D.S.» Олег Никулишин.

Надзвичайно важливо триматися разом

Як позначилася війна на роботі мережі і які уроки винесено з цього періоду?

Попри колосальні труднощі, з якими стикнулося наше суспільство у 2022 році, ми продовжували працювати, надаючи громадянам України можливість придбати ліки і отримати належну фармацевтичну опіку. Працювати в умовах війни – означає крім повсякденної роботи ще й постійно докладати організаційних, фінансових, волонтерських зусиль для підтримки нашої економіки та наближення перемоги.

Також важливо пам’ятати, що одного рецепту для вирішення усіх проблем, на жаль, немає, проте у всіх випадках актуальними є комунікація, розуміння і підтримка один одного. У складні часи надзвичайно важливо триматися разом і спільно долати негаразди.

Найбільший вплив матимуть демографічні зміни

Які зміни на аптечному ринку України відбулися і що саме вас насторожує?

Звичайно, війна принесла багато змін: у співпрацю з постачальниками, в організацію роботи самих аптек, у функціональні обов’язки працівників. Зміни пов’язані з втратами людей, ціновою політикою, інфляцією, виробничим циклом. Змінилася сама бізнес-модель і ці зміни досить глобальні, але питання в іншому: ми можемо знайти спосіб пристосуватися до всіх змін, які бачимо, але є інші – непомітні для нас.

Маємо розуміти, що на нас сильно вплинуть демографічні зміни, адже в бізнесі є два типи проблем: відсутність людей та всі інші. До всіх інших ми пристосуємось, але що робити з відсутністю людей – це відкрите питання, яке маємо собі ставити, коли йдеться про визначення та шляхи реалізації стратегій для кожного напрямку роботи. Це стосується всіх ринків, не тільки аптечного.

Львів прийняв багато переселенців, чи не розширили ви у зв’язку з цим мережу?

Західні області України стали прихистком для сотень тисяч наших співвітчизників. Усвідомлюємо, що значна частина цих людей зазнали важкого психологічного стресу, емоційного та фізичного виснаження. Добре, якщо завдяки роботі наших аптек ми змогли бодай трохи полегшити вимушеним переселенцям період адаптації, стан здоров’я і психічну рівновагу. Чималу підтримку постраждалим надали й місцеві волонтерські центри, громадські організації, включно завдяки міжнародній гуманітарній медичній допомозі.

Вони розміщені на території Тернопільської, Закарпатської, Чернівецької, Хмельницької, Житомирської, Черкаської, Київської та Львівської областей.

Водночас на різних етапах війни торік призупиняли роботу близько 50 наших аптек – насамперед у столиці, в тимчасового окупованих та прифронтових районах південних і східних областей, де розташовані здебільшого наші франчайзингові аптеки. Понад 20 закладів усе ж довелося закрити.

Яка ситуація з кадрами в мережі? Чи шукають у вас роботу фармацевти, які виїхали з окупованих територій та зони бойових дій і чи багато ваших фахівців виїхали за кордон?

Торік у нашій мережі загалом з’явилися майже 400 нових працівників, 43 з них – тимчасово переміщені особи із Київщини, Сєвєродонецька, Луганська, Чернігова, Харкова, Мелітополя, Дніпра, Черкас, Житомирської, Запорізької та Миколаївської областей. Хтось із них стане членом нашого колективу надовго або й назавжди, а хтось – повернеться або й уже повернувся у рідне місто.

Маємо на сьогодні ще близько 40 вакансій, переважно в західних областях України. Історично склалося, що мешканці цього регіону мають тісні контакти з країнами Європи і Америки. За минулий рік звільнилося 165 працівників, левова частка з них – фармацевти з Буковини, Закарпаття, Тернопільщини, Львівщини. Є й такі, хто спробував пожити закордоном і повертаються на Батьківщину.

Чи є серед ваших працівників такі, що служать в лавах захисників України?

У лавах ЗСУ перебуває чимало чоловіків, синів, братів наших фармацевтів з різних регіонів. А з колективу – фармацевт Іван Сидоренко, завідувач аптеки Олександр Показной, менеджер комерційного відділу Юрій Бондаренко, юрист компанії Олег Мазан, співвласник компанії Роман Никулишин. Намагаємося підтримувати із ними зв’язок, за потреби – готові допомагати.

Маємо усвідомити, що ця війна так чи інакше не омине жодного з нас. І чим швидше зрозуміємо, що тил – це теж фронт, тим вищі шанси здолати ворога матиме Україна.

Виручає власна торгова марка

Останнім часом у пресі з’явилися повідомлення про те, що в аптеках зникає багато препаратів, особливо іноземних виробників, і що нашим громадянам загрожує дефіцит необхідних ліків. Що скажете про асортимент товару у вашій мережі та його наявність у достатній кількості?

У перші місяці повномасштабного вторгнення було складно – логістика зашкутильгала, подекуди і зовсім зупинилася, нашим дистриб’юторам насправді майже неможливо було щось привезти з-за кордону. Нині система постачання товарів відновлюється – препарати є. Так, забезпечення ними не всюди однакове, є перебої, зумовлені десь труднощами з логістикою, а десь – змінами в умовах співпраці з постачальниками. Сьогодні ситуація з іноземною продукцією в аптеках вирішується і на нових умовах постачання, і завдяки оптимізації асортименту, без якої у воєнний час жодним чином не обійтися.

Зокрема, є чимало аналогів, які здатні покрити велику кількість потреб. У нашій мережі таку роль відіграють товари власної торгової марки – оптимальний варіант за співвідношенням ціна-якість у своїй товарній категорії. На наше замовлення їх виготовляють українські та європейські виробники. Сьогодні лінійка власної торгової марки «Arbor Vitae» в мережі налічує понад дві з половиною сотні найменувань – лікарських засобів, БАДів, медичних виробів, лікарських рослин і косметичної продукції для дорослих і дітей.

Сьогодні, на тлі економічних негараздів, для громадян надзвичайно важливе питання ціни на ліки. Якою нині є цінова політика мережі?

Цінова політика компанії формується відповідно до ринку в межах мінімальної рентабельності, яка необхідна для забезпечення роботи підприємства. Ціна на медикаменти в аптеках зростає через інфляційні показники, так само як і в інших сферах ринку. Так, треба розуміти, що для людей це дуже відчутно, адже зарплати не зростають, та по при все зарплати в українців є, пенсії є, і все це завдяки міжнародній допомозі.

Із початком кожного календарного місяця визначаємо переліки популярних сезонних препаратів і пропонуємо на них вигідні акційні ціни. Наші постійні клієнти мають переваги завдяки картці лояльності, за якою отримують миттєву знижку і бонусні накопичення за кожну покупку. Уже звичною на фармацевтичному ринку є дещо нижча ціна за умови резервування онлайн – на сайті або в мобільному додатку. Словом, ті пацієнти, які за станом здоров’я вимушені вживати ліки регулярно, сьогодні мають чимало можливостей і зекономити, і знайти для себе оптимальний варіант покупки.

Одним з викликів для роботи аптек є відсутність електропостачання. Чи вдалося це вирішити бодай частково?

Від перших днів прицільного знищення енергетичної інфраструктури України ми оперативно прийняли цей виклик – сьогодні вже понад 160 аптечних закладів «D.S.» (включно партнерські франчайзингові) у різних областях і населених пунктах готові працювати під час аварійного чи планового вимкнення світла. На нашому сайті створено інтерактивну карту, де наші відвідувачі можуть швидко знайти актуальні адреси аптек з автономним живленням. Перелік таких закладів розширюватиметься.

Соціальна спрямованість – пріоритет

Наскільки активно мережа включилася в програму реімбурсації та чи готова до нарощування темпів співпраці з НСЗУ?

Ми одними з перших на аптечному ринку змогли вчасно технічно підготуватися до цих нововведень. Відтак, аптеки «D.S.» є активними учасниками програми реімбурсації. Успішно працюємо по всіх її напрямках, усі наші аптеки уклали з НСЗУ нові угоди на 2023 рік. Водночас щоб забезпечити відповідність технічним умовам системи, така співпраця з нашого боку передбачає регулярні додаткові інвестиції.

Які благодійні проєкти ініціювали в «D.S.»? Чим допомагаєте нашим військовим?

Упродовж 2022 року ми змогли реалізувати чимало благочинних заходів і долучитися до важливих ініціатив, зробивши свій фінансовий внесок на загальну суму понад 6 млн грн.

Спрямовуємо свою фінансову та організаційну допомогу ЗСУ, зокрема, військовим підрозділам, де служать працівники або члени сімей працівників нашої компанії, а також медичним та соціальним закладам, які опікуються сиротами і малозабезпеченими людьми. У цьому напрямку співпрацюємо з волонтерськими центрами, благодійними фондами, громадськими організаціями, серед яких вже маємо багаторічних партнерів.

Так, замість святкування влітку 30-річчя нашої компанії, переказали на користь Сил Спеціальних Операцій ЗСУ 1 млн 200 тис. грн, із яких 100 тис. – завдяки рішенню наших постійних клієнтів пожертвувати свої бонусні бали на допомогу військовим.

Також підтримку коштами й ліками надали батальйону Азов, 53-ій та 64-ій окремим механізованим і 10-ій окремій гірсько-штурмовій бригадам, 103-ій та 125-ій окремим бригадам територіальної оборони, Національній Гвардії України, Силам Спеціальних Операцій, Національній Поліції.

Вже на початку 2023 року наша компанія фінансово підтримала бійців 8-го окремого полку спеціального призначення ЗСУ та виділила кошти для потреб воїнів 10-ої окремої гірсько-штурмової бригади ЗСУ на придбання автомобіля-позашляховика, 2-ох дронів «Мавік комбо 3», приладу нічного бачення – на загальну суму понад 750 тисяч гривень.

Тільки спільними зусиллями держави, наших міжнародних партнерів, ЗСУ, громадянського суспільства, бізнесу і всіх небайдужих людей, зможемо перемогти. Маємо підтримувати українську армію, щоби не довелося, як відомо, годувати чужу.

Місія «Таємної Аптеки» залишається незмінною

Родзинкою вашої компанії є інтерактивний музей «D.S.Таємна Аптека». Чи вдалося зберегти його у робочому режимі під час війни? Як утримуєте інтерес відвідувачів?

Зрозуміло, що у перші дні війни «Таємна Аптека» призупинила роботу. Згодом усі почали адаптуватися до нових реалій й думати про майбутнє. Вже з середини березня музей відновив діяльність. Ми зробили акцент на соціальних заходах і поставили собі за мету проводити якомога більше безоплатних екскурсій і майстер-класів – із думкою про переселенців, насамперед дітей, яких численно приймав Львів.

Підземелля нашого музею має належну вентиляцію та два входи-виходи, тому є безпечним місцем і надійним укриттям під час повітряної тривоги. Місія «Таємної Аптеки» залишається незмінною: навчати, дивувати, дарувати позитивні емоції. Відволікати людей, давати їм відчуття безпеки і дарувати щирий подив від відкриттів – це наша робота, й вона була як ніколи потрібна.

Найбільше — мешканці Києва, Харкова, Дніпра, Черкас, Херсона, Миколаєва, Маріуполя, Запоріжжя, Донеччини, Луганщини і, звичайно, львів’яни.

За цей час «Таємній Аптеці» вдалося організувати близько 40 благочинних заходів, презентацій, екскурсій та майстер-класів, учасниками яких стали понад півтисячі українців зі статусом ВПО, із них 250 діток-переселенців. Для таких дітей відвідини нашого музею будуть безоплатними й у 2023 році.

Які перспективи для мережі бачите й плануєте надалі?

У 2023 році наша компанія продовжує свою роботу, керуючись стратегією помірного сталого розвитку, яка сьогодні є найбільш раціональною. Ситуація у нашій державі залишається нестабільною, тож стрімкий ріст та глобальні плани ми залишаємо на майбутнє, а наразі маємо зосередитись на тому, аби тримати баланс і рухатися до власних цілей малими, але системними кроками.

Серед важливих операційних завдань – ефективність внутрішніх процесів, раціональне управління товаром, уважна комунікація з клієнтом у всіх каналах (офлайн та онлайн), належна фармопіка.

Безперечно, важливим елементом нашої діяльності на 2023 рік є утвердження активної громадської позиції – допомога українській армії, співпраця з благодійними фондами та громадськими організаціями, благочинна діяльність, корпоративне волонтерство.

Попри всі намагання ворога дестабілізувати Україну, у 2023 році ми продовжимо планувати своє майбутнє, розвиватимемо власну гнучкість та адаптивність, вчитимемося правильно реагувати на всі зміни та виклики нашого складного часу. Безперечно ми й надалі будемо робити те, що повинні: розвивати українську економіку, надавати якісну фармацевтичну опіку українцям, інвестувати в освіту нашої молоді – ми продовжимо разом робити все для наближення нашої перемоги!