Побори у лікарнях: НСЗУ отримала сотню скарг від початку року

«Ми фіксуємо за минулий рік близько 760 скарг, які надійшли на вимагання коштів закладів охорони здоров’я. З початку 2025 року — вже близько 100 таких скарг. Торік ми повернули пацієнтам 250 тисяч гривень спільно з правоохоронними органами, спільно з адміністрацією як реакція на скаргу», — зазначила вона.

Наталія Гусак додала, що на сайті НСЗУ доступний дашборд з умовним антирейтингом лікарень щодо скарг, які надходять від пацієнтів. Йдеться, зокрема, про скарги на відмову в наданні медичних послуг або на вимагання коштів.

«Відповідно, скарги для НСЗУ — це частина ризикоорієнтованої системи моніторингу установ охорони здоров’я. Адже ми неодноразово говорили, що коли керівник підписує договір із НСЗУ, він бере на себе зобов’язання надавати лікування за тими пакетами, які визначені у договорі, безоплатно і відповідно до стандартів та протоколів», — заявила голова НСЗУ.

Вона також нагадала, що в кожному медичному закладі має бути інформаційний стенд із переліком безоплатних послуг, які покриваються Програмою медичних гарантій. На стенді також має бути інформація про залишки лікарських засобів, закуплених централізовано або коштом самої установи.

Громадяни можуть звернутися до НСЗУ за номером гарячої лінії 1677. Оператор перевіряє, чи законтрактована лікарня на певну послугу, чи є вона безоплатною, та пояснює, як подати скаргу, якщо у громадянина вимагали кошти.

«Що стосується «благодійної допомоги» — пацієнт має знати, що у нього є право на інформацію безпосередньо від лікуючого лікаря. Якщо той не надає інформацію — тоді від керівника, чи справді входить до програми медгарантій та послуга, за яку — іноді просять, іноді вимагають — «благодійну допомогу», — пояснила очільниця НСЗУ.