Поборы в больницах: НСЗУ получила сотню жалоб с начала года

«Мы фиксируем за прошлый год около 760 жалоб, которые поступили на вымогательство денежных средств в учреждениях здравоохранения. С начала 2025 года — уже около 100 таких жалоб. В прошлом году мы вернули пациентам 250 тысяч гривен совместно с правоохранительными органами, совместно с администрацией в качестве реакции на жалобу», — отметила она.

Наталья Гусак добавила, что на сайте НСЗУ доступен дашборд с условным антирейтингом больниц по жалобам, поступающим от пациентов. Речь идет, в частности, о жалобах на отказ в предоставлении медицинских услуг или на вымогательство средств.

«Соответственно, жалобы для НСЗУ — это часть риск-ориентированной системы мониторинга учреждений здравоохранения. Ведь мы неоднократно говорили, что когда руководитель подписывает договор с НСЗУ, он берет на себя обязательство предоставлять лечение по тем пакетам, которые определены в договоре, бесплатно и в соответствии со стандартами и протоколами», — заявила глава НСЗУ.

Она также напомнила, что в каждом медучреждении должен быть информационный стенд с перечнем бесплатных услуг, которые покрываются Программой медицинских гарантий. На стенде также должна быть информация об остатках лекарственных средств, закупленных централизованно или за счет самого учреждения.

Граждане могут обратиться в НСЗУ по номеру горячей линии 1677. Оператор проверяет, заключила ли больница контракт на определенную услугу, является ли она бесплатной, и объясняет, как подать жалобу, если у гражданина требовали средства.

«Что касается «благотворительной помощи» — пациент должен знать, что у него есть право на информацию непосредственно от лечащего врача. Если тот не предоставляет информацию, тогда от руководителя, действительно ли входит в программу медгарантий та услуга, за которую — иногда просят, иногда требуют — «благотворительную помощь», — пояснила глава НСЗУ.