НСЗУ радить пацієнтам відстоювати свої права

Відомство радить їх відстоювати – залишати письмове або усне звернення до Національної служби здоров’я України через електронну форму на сайті, або за телефоном контакт-центру 16-77.

Загальні рекомендації НСЗУ з подачі звернення про порушення прав:

1. Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (в форматі день, місяць, рік народження) і зазначте дату події, яка сталась з пацієнтом.
2. Правильно вкажіть назву лікарні. Якщо маєте змогу, додайте код ЄДРПОУ — його легко знайти в інтернеті.
3. Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по-батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали.
4. Детально опишіть ситуацію: які саме ліки у вас вимагають докупити. За можливістю зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити, або яку з вас вимагали. За можливості, додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося придбати за власний кошт.
5. Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер телефону, електронну адресу.

Аби скарга дала результат, важливо надати якомога більше фактів та доказів вимагання коштів (чеки, фото чи відео, імена медпрацівників, які вимагали кошти). Це допоможе встановити факт порушення.

Подати звернення може як сам пацієнт, так і його уповноважена особа (в останньому випадку згідно закону ʼПро звернення громадянʼ потрібно надати документ, який підтверджує право подавати звернення від імені пацієнта). Документами, що підтверджують повноваження представника, можуть бути довіреність фізичної або юридичної особи, свідоцтво про народження дитини або рішення про призначення опікуном. Довіреність фізичної особи має бути посвідчена нотаріально.

За статистикою НСЗУ, у поточному році служба отримала 1 880 скарг, з них у понад 73% були виявлені порушення. За 165 скаргами права пацієнтів поновлено, майже 600 – розглядаються.