Категория: Новости

НСЗУ советует пациентам отстаивать свои права

Дата публикации: 27 сентября 2023 17:00
Количество просмотров: 127

Если в медучреждении, законтрактованном из НСЗУ, у пациента требуют покупать лекарства, входящие в Национальный перечень основных лекарственных средств, или оплачивать услуги, которые покрывает Программа медицинских гарантий, это расценивается как нарушение прав.

Ведомство советует их отстаивать – оставлять письменное или устное обращение в Национальную службу здоровья Украины через электронную форму на сайте или по телефону контакт-центра 16-77.

Общие рекомендации НСЗУ по подаче обращения о нарушении прав:

Укажите фамилию, имя и отчество пациента, дату рождения (в формате день, месяц, год рождения) и укажите дату события, которая произошла с пациентом.
Правильно укажите название больницы. Если вы можете, добавьте код ЕГРПОУ — его легко найти в интернете.
Напишите должность, фамилию, имя и отчество лица, требовавшего оплату за медицинские услуги, лекарства или другие материалы.
Подробно опишите ситуацию: какие именно лекарства у вас требуют докупить. По возможности укажите сумму средств, которую вам пришлось потратить, или какую из вас потребовали. По возможности, добавьте копии чеков на лекарства или медицинские услуги, которые пришлось приобрести за свой счет.
Укажите свои контакты, которые помогут вам связаться: номер телефона, электронный адрес.

Чтобы жалоба дала результат, важно предоставить как можно больше фактов и доказательств требования средств (чеки, фото или видео, имена медработников, которые требовали средства). Это поможет установить факт нарушения.

Подать обращение может как сам пациент, так и его уполномоченное лицо (в последнем случае, согласно закону «Об обращениях граждан», нужно предоставить документ, подтверждающий право подавать обращение от имени пациента). Документами, подтверждающими полномочия представителя могут быть доверенность физического или юридического лица, свидетельство о рождении ребенка или решение о назначении опекуном. Доверенность физического лица должна быть удостоверена нотариально.

По статистике НСЗУ, в текущем году служба получила 1 880 жалоб, из них более 73% были выявлены нарушения. По 165 жалобам права пациентов возобновлены, почти 600 – рассматриваются.