За год в НСЗУ на врачей пожаловались почти 2,7 тысяч пациентов

Жалоба как раз и является одним из таких каналов — ее можно подать онлайн или письмом через обычную почту. Также предусмотрена возможность обращения в контакт-центр НСЗУ и записи на личный прием в межрегиональные или головные офисы службы.

«Жалоба является, прежде всего, инструментом обратной связи, а не способом наказания врача или больницы. Посредством такого инструмента можно влиять на качество медицинской помощи. Жалобы позволяют выявить разные ошибки или пробелы в организации оказания медицинской помощи. Зная о них, руководители и владельцы больниц на местах смогут улучшать сервисы и условия для пациентов», – заверили в НСЗУ.

Согласно статистике ведомства, за последний год ему поступило почти 2700 жалоб на медработников. Как описала в своем последнем отчете структуру пациентских жалоб НСЗУ,

• в 27% из них речь шла о требовании средств за лечение,
• 25% – отказ в оказании медицинской помощи
• 18% – фиктивные электронные медзаписи,
• 9,1% – некачественные медицинские услуги,
• 7,4% – неэтичное поведение врача по отношению к пациенту.

Как отметила НСЗУ, пациенты жаловались не только на вымогание денег или на отказ предоставить услугу бесплатно, но и на получение уведомлений о назначении, записи к врачам, на процедуры, на которых пациенты не были.

«Отдел по работе с жалобами прорабатывает такие обращения, чтобы отменить фиктивные записи в ЕСОЗ. НСЗУ не карательный орган, но не должен оплачивать те услуги, которые фактически не предоставлялись», — объясняет служба, хотя при этом приводит примеры дисциплинарных мер – увольнение врачей, которые отказываются предоставлять услуги безвозмездно или требуют, чтобы пациенты покупали лекарства и медсредства самостоятельно.