За рік в НСЗУ на лікарів поскаржилися майже 2,7 тисячі пацієнтів

Скарга якраз і є одним із таких «каналів» — її можна подати онлайн чи листом через звичайну пошту. Також передбачена можливість звернення до контакт-центру НСЗУ та запису на особистий прийом до міжрегіональних чи головного офісів служби.

«Скарга є насамперед інструментом зворотного зв’язку, а не способом покарання лікаря чи лікарні. За допомогою такого інструмента можна впливати на якість медичної допомоги. Скарги дозволяють виявити різні помилки чи прогалини в організації надання медичної допомоги. Знаючи про них, керівники та власники лікарень на місцях зможуть покращувати сервіси та умови для пацієнтів», – запевнили в НСЗУ.

Згідно зі статистикою відомства, за останній рік йому надійшло майже 2 700 скарг на медпрацівників. Як описала у своєму останньому звіті структуру пацієнтських скарг НСЗУ,

• в 27% з них йшлося про вимагання коштів за лікування,
• 25% – відмову у наданні медичної допомоги
• 18% – фіктивні електронні медзаписи,
• 9,1% – неякісні медичні послуги,
• 7,4% – неетичне поводження лікаря по відношенню до пацієнта.

Як наголосила НСЗУ, пацієнти скаржилися не лише на вимагання грошей чи на відмову надати послугу безоплатно, а й на отримання сповіщень про призначення, записи до лікарів, на процедури, на яких пацієнти не були.

«Відділ роботи зі скаргами опрацьовує такі звернення, щоб скасувати фіктивні записи в ЕСОЗ. НСЗУ не є каральним органом, але не має оплачувати ті послуги, які фактично не надавалися», — пояснює служба, хоча при цьому наводить приклади дисциплінарних заходів – звільнення лікарів, які відмовляються надавати послуги безоплатно чи вимагають, щоб пацієнти купували ліки та медзасоби самостійно.