Пацієнтські програми: висновки практиків на основі реальних кейсів

Пацієнтські програми: висновки практиків на основі реальних кейсів

Програми підтримки пацієнтів – для фармкомпанії це щось на кшталт дорогого високотехнологічного хірургічного інструменту: коштує дорого, потребує майстерності та постійного грамотного догляду. Натомість результат не залишить байдужим нікого!

Чи існує в фармацевтичному маркетингу рівні йому? Навряд чи!

Про те, що насправді фармацевтична компанія може запропонувати пацієнтам, як допомогти лікарям, а, зрештою, ще й позитивно вплинути на власні економічні показники, розповіла лідер брендів напрямку діабету та інтегрованих програм кластеру центральної Європи компанії Sanofi Валентина ПРИХОДЬКО.

«Наразі слушний час для фармкомпаній змінити свою орієнтованість з продукту і лікаря на пацієнта – стратегії Beyond the pill»,– вважає Валентина Приходько, лідер брендів напрямку діабету та інтегрованих програм кластеру центральної Європи компанії Sanofi

Валентина Приходько /Фото із особистого архіву
Валентина Приходько

Хороший результат лікування – це не лише ліки, а ще й сервіс

Традиційно, особливо в RX сегменті, фокус уваги фармацевтичної компанії зосереджено на самому продукті та лікарях. Але сучасні виклики ставлять в центр уваги пацієнта. Зазначимо, що й сучасні технології цьому сприяють.

Отже, що фарма може запропонувати пацієнтам, окрім, власне, своєї продукції?

У ці тяжкі часи для нашої країни, лікарі, піклуючись про своїх пацієнтів, намагаються допомогти їм всіма доступними способами. Вони просять фармкомпанії також зосередитися на потребах пацієнтів, але мова не лише у фізичному забезпеченні ліками. Наразі слушний час для фармкомпаній змінити свою орієнтованість з продукту і лікаря на пацієнта – стратегії Beyond the pill.

Сенс такої стратегії у тому, аби запропонувати не тільки прямі ефекти препарату, а й сервіс, спрямований на покращення кінцевого результату.

Цікаво, що конкурувати за такий сервіс для пацієнтів сьогодні фармкомпаніям доводиться не одна з одною, а з різноманітними застосунками, починаючи від державних eHealth та Дія, закінчуючи подібними пропозиціями від банків, маркетплейсів тощо.

Іншими словами, світ навколо фармкомпаній рухається швидше, аніж вони.

Програми підтримки пацієнтів (ППП): ідея, що гарантує успіх

Відсутність інформаційної підтримки та освіти → неправильні висновки → відсутність комплайєнтності → недостатній/відсутній результат лікування…

Чи можна розвернути цю ланцюгову реакцію в інший бік – до гарного результату?

Головним рушійним аргументом, як і зазвичай, є цифри. Зокрема, за статистичними даними, в США понад 50% пацієнтів самостійно припиняють прийом сучасного інсуліну, бо вважають його неефективним. Насправді ж, відсутність ефекту обумовлена або недостатньою дозою, або неправильним виконанням ін’єкції.

Аби не потрапити у таку пастку, варто добре зважити напрямок, форму і наповнення промоції. Особливо в умовах економії бюджетів. Потрібно добре зважити: за якими напрямками інвестувати, аби у тому числі допомогти лікарям і пацієнтам.

В цьому контексті доречно згадати про програми підтримки пацієнтів (ППП).

Аргументи на їхню користь яскраво підтверджує досвід: компанії, що вже мали ППП, були більш підготовленими до сьогоднішніх викликів. За даними дослідження IQVIA:

  • ППП можуть покращити клінічні результати
  • Найуспішніші ППП базувалися на виявлених потребах пацієнтів (максимально індивідуалізованих)
  • Найуспішніші ППП були побудовані на взаємодії лікаря, медсестри та комбінації діджитал + не діджитал підтримки

Така стратегія демонструвала:

  • 61% поліпшення клінічних результатів
  • 64% поліпшення гуманістичних цілей (щодо онкопацієнтів та інших тяжкохворих людей)
  • 61% пацієнтів думають, що фармкомпанії повинні надавати освітню підтримку
  • ППП покращують прихильність до лікування на 90% після 12 місяців та на 75% після 24 місяців.

Якими можуть бути програми підтримки пацієнтів

Умовно, можна поділити ППП на 3 види:

  • Програми прихильності – направлені на дотримання прийому ліків (доза, режим тощо);
  • Програми доступу – покращують фінансовий доступ. Вони є найбільш поширеними на українському ринку;
  • Клінічна програма – спрямовані на клінічну підтримку пацієнтів (лікування, діагностика тощо).
Реальні приклади й результати ППП (за даними компанії IQVIA*)
Програми прихильності Програми доступу Клінічна програма
Приклад Розсіяний склероз Онкологія, імунологія, вірусний гепатит С Онкологія, рідкісні захворювання
Проблема Недотримання терапії Недостатнє фінансування Не має можливості відвідувати госпіталь
Метод Тренінги і візити медсестер Підтримка щодо отримання фінансування NGO** Програми догляду вдома медсестрами
Результат 40% покращення прихильності до лікування за 1 рік Отриманий доступ до лікування 2019: до 1 000 домашніх інфузій
* https://www.iqvia.com/-/media/iqvia/pdfs/asia-pacific/white-papers/design-and-refine.pdf
**NGO - non-governmental organization

Водночас ППП є найбільш недооціненими з боку фармкомпаній.

З цих даних варто звернути особливу увагу на декілька фактів:

Клінічна підтримка: пацієнти з онкологічними або іншими тяжкими захворюваннями потребують інфузій вдома, бо не можуть дістатися лікувального закладу – сьогодні через воєнний стан така проблема гостро стоїть й щодо інших категорій пацієнтів.

Приклад Програми підтримки щодо розсіяного склерозу, демонструє, який величезний позитивний ефект – 40% за один (!) рік можуть мати тренінги, що проводилися медсестрами.

Приклад Програми доступу – реальний кейс з ОАЕ. Виявляється, там також існує проблема з фінансування лікування для пацієнтів з онкологією, імунологією та гепатитом С. Натомість фармкомпанія замість надати безплатну упаковку, доклала зусиль, аби допомогти правильно сформувати запит та пакет документів на отримання фінансування недержавними організаціями.

Резюмуючи: про найважливіше на українському ринку

Поглянемо на програми для пацієнтів: з дня сьогоднішнього, й зазирнемо в завтра.

  • Найпоширенішими на українському ринку є Програми доступу
  • Лікарі сьогодні мають ще більший дефіцит часу для кожного пацієнта, тож очікують підтримки від фармкомпаній.
  • Пацієнти очікують від фармкомпаній підтримки в частині навчання, інформаційної підтримки.

Задачі, що виконують ППП:

Поліпшення клінічних результатів,

Диференціація компанії з точки зору Added Value.

На рівні держави:

  • ППП мають бути врегульовані (приміром, в Угорщині діє закон, що регулює реалізацію таких програм).
  • Крім того, ППП можуть бути компонентом переговорів відносно ціни терапії, коли компанія включає до цінової пропозиції реалізацію ППП.

Останній пункт заслуговує уваги не лише «великих гравців» – виробників інноваційних високотехнологічних препаратів. Це важливо, коли ми говоримо про комплайєнтнтість навіть для самих звичайних гіпотензивних та інших засобів.

Схожі матеріали