У МОЗ пояснили, що робити у разі відмови у лікарні надавати безоплатні послуги чи медикаменти

Про це розповіли в Міністерстві охорони здоровʼя України. 

Передбачені Програмою медичних гарантій ліки та медична допомога надаються пацієнтам безоплатно. Як наголошують у відомстві, медзаклади продовжують отримувати оплату від Національної служби охорони здоровʼя України (НСЗУ) за надані пацієнтам медпослуги.

У МОЗ нагадують, які основні види медичної допомоги покриває ПМГ:

• первинну,
• спеціалізовану,
• екстрену,
• паліативну допомогу,
• медичну реабілітацію, 
• допомогу під час вагітності та пологах,
• допомогу новонародженим у складних неонатальних випадках,
• ранню діагностику онкології тощо.

Пацієнт має право отримати медичну послугу безоплатно, якщо вона входить до переліку безоплатних послуг у межах ПМГ.

Отримати інформацію про те, що входить у гарантований безоплатний пакет, можна в контакт-центрі НСЗУ за номером 16-77. Зараз на офіційному сайті НСЗУ ці дані закриті з міркувань безпеки. Також за вказаним номером можна дізнатися контакти найближчих лікарень, де можна отримати медичну допомогу.

У МОЗ говорять, що подекуди в регіонах деякі лікарні можуть бути перевантажені допомогою постраждалим. У такому випадку на місцевому рівні може бути ухвалене рішення про тимчасове ненадання планової допомоги.

Якщо склалася ситуація, коли у медзакладі вимагають гроші за послуги, які мають бути безоплатними, потрібно звернутися з офіційною скаргою до головлікаря або медичного директора закладу про неправомірні дії медика.

Крім того, якщо у лікарні відмовляють на рівні керівництва, скаргу потрібно писати до Департаменту охорони здоров’я у місті чи регіоні або до власника медзакладу – відповідного органу місцевої влади. 

Якщо вирішити питання на місцевому рівні не вдається, подавати скаргу потрібно в НСЗУ через контакт-центр або листом на поштову адресу: м. Київ, пр-т Степана Бандери, 19, індекс 04073, або на електронну адресу [email protected].

У документі необхідно зазначити:

• прізвище, ім’я та по батькові, дату народження (у форматі день, місяць, рік народження);
• дату відмови у медичній послузі;
• повну назву лікарні;
• посаду, ПІБ працівника, який порушує ваші права;
• детальний опис ситуації: у чому саме відмовили (або вимагали гроші), за яких обставин, яку суму ви витратили на допомогу або яку суму від вас вимагали;
• контакти, за якими з вами можна зв’язатися – номер телефону, електронна пошта.