Пацієнтські програми: висновки практиків на основі реальних кейсів

Чи існує в фармацевтичному маркетингу рівні йому? Навряд чи!

Про те, що насправді фармацевтична компанія може запропонувати пацієнтам, як допомогти лікарям, а, зрештою, ще й позитивно вплинути на власні економічні показники, розповіла лідер брендів напрямку діабету та інтегрованих програм кластеру центральної Європи компанії Sanofi Валентина ПРИХОДЬКО.

Хороший результат лікування – це не лише ліки, а ще й сервіс

Традиційно, особливо в RX сегменті, фокус уваги фармацевтичної компанії зосереджено на самому продукті та лікарях. Але сучасні виклики ставлять в центр уваги пацієнта. Зазначимо, що й сучасні технології цьому сприяють.

Отже, що фарма може запропонувати пацієнтам, окрім, власне, своєї продукції?

У ці тяжкі часи для нашої країни, лікарі, піклуючись про своїх пацієнтів, намагаються допомогти їм всіма доступними способами. Вони просять фармкомпанії також зосередитися на потребах пацієнтів, але мова не лише у фізичному забезпеченні ліками. Наразі слушний час для фармкомпаній змінити свою орієнтованість з продукту і лікаря на пацієнта – стратегії Beyond the pill.

Сенс такої стратегії у тому, аби запропонувати не тільки прямі ефекти препарату, а й сервіс, спрямований на покращення кінцевого результату.

Цікаво, що конкурувати за такий сервіс для пацієнтів сьогодні фармкомпаніям доводиться не одна з одною, а з різноманітними застосунками, починаючи від державних eHealth та Дія, закінчуючи подібними пропозиціями від банків, маркетплейсів тощо.

Іншими словами, світ навколо фармкомпаній рухається швидше, аніж вони.

Програми підтримки пацієнтів (ППП): ідея, що гарантує успіх

Чи можна розвернути цю ланцюгову реакцію в інший бік – до гарного результату?

Головним рушійним аргументом, як і зазвичай, є цифри. Зокрема, за статистичними даними, в США понад 50% пацієнтів самостійно припиняють прийом сучасного інсуліну, бо вважають його неефективним. Насправді ж, відсутність ефекту обумовлена або недостатньою дозою, або неправильним виконанням ін’єкції.

Аби не потрапити у таку пастку, варто добре зважити напрямок, форму і наповнення промоції. Особливо в умовах економії бюджетів. Потрібно добре зважити: за якими напрямками інвестувати, аби у тому числі допомогти лікарям і пацієнтам.

В цьому контексті доречно згадати про програми підтримки пацієнтів (ППП).

Аргументи на їхню користь яскраво підтверджує досвід: компанії, що вже мали ППП, були більш підготовленими до сьогоднішніх викликів. За даними дослідження IQVIA:

• ППП можуть покращити клінічні результати
• Найуспішніші ППП базувалися на виявлених потребах пацієнтів (максимально індивідуалізованих)
• Найуспішніші ППП були побудовані на взаємодії лікаря, медсестри та комбінації діджитал + не діджитал підтримки

Така стратегія демонструвала:

• 61% поліпшення клінічних результатів
• 64% поліпшення гуманістичних цілей (щодо онкопацієнтів та інших тяжкохворих людей)
• 61% пацієнтів думають, що фармкомпанії повинні надавати освітню підтримку
• ППП покращують прихильність до лікування на 90% після 12 місяців та на 75% після 24 місяців.

Якими можуть бути програми підтримки пацієнтів

Умовно, можна поділити ППП на 3 види:

• Програми прихильності – направлені на дотримання прийому ліків (доза, режим тощо);
• Програми доступу – покращують фінансовий доступ. Вони є найбільш поширеними на українському ринку;
• Клінічна програма – спрямовані на клінічну підтримку пацієнтів (лікування, діагностика тощо).

З цих даних варто звернути особливу увагу на декілька фактів:

Клінічна підтримка: пацієнти з онкологічними або іншими тяжкими захворюваннями потребують інфузій вдома, бо не можуть дістатися лікувального закладу – сьогодні через воєнний стан така проблема гостро стоїть й щодо інших категорій пацієнтів.

Приклад Програми підтримки щодо розсіяного склерозу, демонструє, який величезний позитивний ефект – 40% за один (!) рік можуть мати тренінги, що проводилися медсестрами.

Приклад Програми доступу – реальний кейс з ОАЕ. Виявляється, там також існує проблема з фінансування лікування для пацієнтів з онкологією, імунологією та гепатитом С. Натомість фармкомпанія замість надати безплатну упаковку, доклала зусиль, аби допомогти правильно сформувати запит та пакет документів на отримання фінансування недержавними організаціями.

Резюмуючи: про найважливіше на українському ринку

Поглянемо на програми для пацієнтів: з дня сьогоднішнього, й зазирнемо в завтра.

• Найпоширенішими на українському ринку є Програми доступу
• Лікарі сьогодні мають ще більший дефіцит часу для кожного пацієнта, тож очікують підтримки від фармкомпаній.
• Пацієнти очікують від фармкомпаній підтримки в частині навчання, інформаційної підтримки.

Задачі, що виконують ППП:

Поліпшення клінічних результатів,

Диференціація компанії з точки зору Added Value.

На рівні держави:

• ППП мають бути врегульовані (приміром, в Угорщині діє закон, що регулює реалізацію таких програм).
• Крім того, ППП можуть бути компонентом переговорів відносно ціни терапії, коли компанія включає до цінової пропозиції реалізацію ППП.

Останній пункт заслуговує уваги не лише «великих гравців» – виробників інноваційних високотехнологічних препаратів. Це важливо, коли ми говоримо про комплайєнтнтість навіть для самих звичайних гіпотензивних та інших засобів.