Аптека Доброго Дня створює зони превентивної турботи про здоров’я

Вирішуючи проблеми, котрі створює війна, компанія дбає про завтрашній день українців і долучається до виховання у них культури здоров’я. Як саме – розповів комерційний директор мережі «Аптека Доброго Дня» Костянтин ХОЛЯВЧУК.

Простори сталого здоров’я — зона лікування, профілактики, краси і комфорту

Ми хочемо перетворити наші аптеки на зони сталого здоровʼя. У тому числі за допомогою виховання в українців культури превентивної турботи про здоров’я. Саме тому ми в аптеках впроваджуємо Простори сталого здоров’я – окремі зони піклування про клієнтів.

Як змінилась робота мережі впродовж року: які проблеми вдалося вирішити, які нові ідеї та плани вдалося втілити?

Сьогодні аптечний бізнес повністю став на ноги та продовжує дбати про здоров’я усіх, кому це потрібно. Наша мережа поповнює асортимент українськими та імпортними ліками, але на цьому не зупиняємося. Ми ще й розширюємо лінійки вітамінами та рослинними препаратами для тих, хто хоче запобігти хворобам. Ми як бізнес, що бере безпосередню участь у лікуванні хвороб, хочемо ще й стати компанією, яка завчасно дбає про здоров’я українців за допомогою порад фармацевтів в точках продажу та шляхом забезпечення можливості придбати препарати, які не тільки лікують, а й захищають організм. Саме тому, від початку 2023 року в наших аптеках починають з’являтись Простори сталого здоров’я.

Якщо аналізувати операційну діяльність мережі аптек «Доброго Дня», то упродовж року нашій команді вдалось стабілізувати роботу логістики, постачання та приваблення іноземних брендів. 

Головною цінністю мережі є наші працівники, тому ми докладаємо багато зусиль для їх професійного розвитку та комфортної роботи. Від початку року ми повністю оновили формат навчання, який став сучаснішим та зручнішим. Тепер наша програма навчання в цифровому форматі, аби фармацевти змогли пройти курси вдосконалення знань та навичок там, де їм зручно та коли їм зручно.

Розкажіть детальніше, в чому родзинка Просторів сталого здоров’я.

Ми хочемо перетворити наші аптеки на зони сталого здоровʼя. У тому числі за допомогою виховання в українців культури превентивної турботи про здоров’я. 

Саме тому ми в аптеках впроваджуємо Простори сталого здоров’я – окремі зони піклування про клієнтів. В таких Просторах клієнт може виміряти тиск, сатурацію, температуру.

Окрім отримання фармацевтичних послуг, кожен клієнт також може підзарядити телефон, скористатись безкоштовним Wi-Fi, тобто це своєрідний «фармацевтичний пункт незламності». Також кожен клієнт чи випадковий перехожий може завітати до аптеки, щоб просто випити чаю чи води. Особливо це було популярно взимку під час масових відключень світла.

За допомогою Простору сталого здоров’я, ми намагаємось прибрати у людей установку та негатив, пов’язаний з аптеками, які зазвичай асоціюються з лікуванням і відвідуванням лише тоді, коли щось болить. Тому полиці в «Аптеці Доброго Дня» окрім ліків наповнені ще й куточками турботи про молодість та красу. Для кожної вікової категорії ми зібрали ексклюзивні лінійки європейської аптечної косметики як для жінок, так і для чоловіків – вона лікує і живить. Переважно це бренди з Іспанії, Франції та Німеччини.

Також, ми впроваджуємо просвітницьку програму для українців. Травень 2023 року стає відправною точкою інформування про те, як правильно дбати про своє здоров’я та красу. Передусім це будуть певні заходи в нашій мережі, спрямовані на безпосередню комунікацію з клієнтами через офлайн та діджитал-канали. Детальніше розповімо про це дещо пізніше.

Вірити і працювати на перемогу

Чи відновлюєте аптеки, збільшуєте їх кількість, у яких регіонах?

Ми вже вийшли на довоєнну кількість аптек. Загалом за час повномасштабного вторгнення перевідкрили 107 аптек, які були пошкоджені внаслідок воєнних дій, або ж тимчасово не працювали у період активних бойових дій. На жаль, окрім тих, що були вщент зруйновані (наприклад, в ТЦ Амстор у місті Кременчук та в Гостомелі, ТЦ Сіті) та аптек на тимчасово окупованих територіях.

При відкритті нових аптек ми не робимо акцент на певному регіоні та відкриваємо їх рівномірно по всій території України. Для нас відкриття аптеки в Миколаєві чи Хмельницькому нічим не відрізняється, бо ми віримо в нашу перемогу та ЗСУ.

Чи продовжує мережа підтримувати ЗСУ та проводити благодійні заходи для ТПО чи інших особливо вразливих категорій населення?

За весь період війни «Аптека Доброго Дня» надала 12,5 мільйонів гривень допомоги. Мережа зарахувала 7,2 млн грн на потреби ЗСУ та безоплатно забезпечила ліками військових і тих, хто цього потребував, на суму понад 4,5 млн грн. Також для якісного навчання військових тактичній медицині компанія надала 700 тис. грн спеціальному проєкту «Тактична медицина для захисників» від БФ Сергія Притули та ще 100 тис. грн Фонду Притули на ліки для жителів звільнених територій Херсонщини.

БАДи та вітаміни – в тренді

Мережа провела дослідження щодо динаміки змін у продажах різних груп препаратів. Що нині найактивніше купує населення, чи змінилися ці тенденції порівняно з попередніми періодами і з чим це пов’язуєте?

Нині ми помітили значний попит серед українців на ліки, спрямовані на профілактику хвороб, вітамінні комплекси та рослинні препарати. І це зрозуміло: з настанням повномасштабної війни зросла цінність здоров’я та життя. Так, за останні 4 роки (якщо порівнювати сумарну кількість продажів 2018 та 2022 років) приріст біологічно активних добавок та вітамінів зріс на 300%

А якщо аналізувати період повномасштабного вторгнення, то приріст у березні 2023 року порівняно із січнем 2022-го становив 19%.

Обсяги інших групи ліків вийшли на довоєнний рівень та залежать від факторів сезонності та спалахів вірусних хвороб.

Новації як стимул

Як позначилося на продажах запровадження е-рецептів на всі Rx – засоби? Чи вважаєте за необхідне у зв’язку з цим розширювати безрецептурний сегмент?

Ми й до 1 квітня відпускали ліки за рецептом згідно з Наказом МОЗ України від 19.07.2005 р. № 360. З 1 квітня змінився пріоритет відпуску ліків, тобто рекомендується відпуск за е-рецептом.

Чи збільшується активність мережі щодо інтернет-торгівлі ліками.

У 2023 році ( порівняно з 2021-2022 роками) частка продажу через діджитальні канали зросла на 5%. Окрім класичних продажів через корпоративний сайт, клієнти також можуть придбати ліки від нашої аптеки на зручних для них агрегаторах. «Аптека Доброго Дня» представлена на всіх потужних агрегаторах України.

Наразі Міністр охорони здоров’я анонсував розширення доступності ліків населенню проблемних територій – у планах створення мобільних аптек, продаж ліків ФАПами через підписання договорів з аптечними мережами тощо. Чи плануєте підтримати якусь з ініціатив?

Так, ми вже розглядаємо формат взаємодії з ФАПами. По мобільних аптеках чекаємо законодавчих норм.

Корпоративний університет гартує кадри

Сьогодні підвищуються вимоги до якості кадрів аптечної мережі. Як ви підвищуєте кваліфікацію працюючих у вас фармпрацівників?

Наша компанія робить все, щоб заохочувати наших співробітників до навчання. І це не тільки про фахову освіту, а ще й про внутрішнє навчання фармопіці в нашій компанії. Наш Корпоративний університет – це внутрішня платформа для навчання співробітників. З його допомогою проводяться обов’язкові та рекомендовані тренінги, презентації, тестування рівня знань. Маємо внутрішній чат-бот, де також можна переглянути навчальні відеоматеріали, отримати нагадування про призначений курс та записатися на навчання.

Чи дбаєте про молоду зміну ?

Так, наразі ми працюємо з 11 навчальними закладами, які готують фахівців з фармації. Це коледжі та виші. Наразі студенти з 8 навчальних закладів проходять практику в наших аптеках по всій країні. Під час практики молодь може спробувати себе в професії в кращих аптеках, де за бажання можна залишитися на постійну роботу. Треба розуміти, що нинішні студенти переважно навчалися онлайн і набуті теоретичні знання потребують практичного застосування, набуття навичок консультування реальних клієнтів, спілкування в колективі. І це непросте завдання як для самих студентів, так і для наставників нашої мережі. Тож ми продовжуємо поглиблювати співпрацю з навчальними закладами, беремо участь у захисті практики, круглих столах, вебінарах та майстер-класах для студентів-фармацевтів. Це дуже важлива складова нашого розвитку.