Голова НСЗУ надала статистику роботи контакт-центру 16-77

Очільниця Національної служби здоровʼя України виклала низку фактів про роботу інформаційно-довідкової служби НСЗУ:

• за шість років на 16-77 надійшло 2 400 067 дзвінків;
• на питання, що входять до компетенції НСЗУ відповідають 12 операторів;
• серед тих, хто звертається до контакт-центр НСЗУ, 60% — пацієнти, 30% — лікарі, майже 9% — керівники закладів охорони здоров’я, 1% — військові;
• 47% задають питання про первинну медичну допомогу, 39% — про спеціалізовану медичну допомогу, 9% — про програму реімбурсації.

Оператори контакт-центру НСЗУ надають консультативно-сервісну підтримку за наступним графіком: понеділок-четвер – 9.00 -18.00, п’ятниця – 9.00 -16.45.

За номером 16-77 можна дізнатися:

•  Сервісна підтримка закладів охорони здоров’я, з якими укладені договори, щодо питань звітності, роботи з ЕСОЗ, укладання угод тощо.
•  Інформаційна підтримка державної програми Доступні ліки, рецептів, медичних висновків про тимчасову непрацездатність в межах компетенції НСЗУ.
•  Надання роз’яснень щодо об’єму безоплатних послуг, адрес закладів ПМД, СМД, аптек, з якими укладені договори в рамках державної програми медичних гарантій.