- Категория
- Новости
Глава НСЗУ предоставила статистику работы контакт-центра 16-77
- Дата публикации
- Количество просмотров
-
196
Как напомнила в отдельном сообщении на своем телеграмм-канале Наталья Гусак, контакт-центр НСЗУ начал работать шесть лет назад – с 8 октября 2018 года.
Руководитель Национальной службы здоровья Украины изложила ряд фактов о работе информационно-справочной службы НСЗУ:
- за шесть лет на 16-77 поступило 2400067 звонков;
- на вопросы, входящие в компетенцию НСЗУ, отвечают 12 операторов;
- среди обращающихся в контакт-центр НСЗУ, 60% — пациенты, 30% — врачи, почти 9% — руководители учреждений здравоохранения, 1% — военные;
- 47% задают вопрос о первичной медицинской помощи, 39% — о специализированной медицинской помощи, 9% — о программе реимбурсации.
Операторы контакт-центра НСЗУ оказывают консультативно-сервисную поддержку по установленному графику: понедельник-четверг – 9.00 –18.00, пятница – 9.00 –16.45.
По номеру 16-77 предоставят информацию:
- Сервисная поддержка учреждений здравоохранения, с которыми заключены договоры, по вопросам отчетности, работы с ЕСЗ, заключение соглашений и т.д.
- Информационная поддержка государственной программы Доступные лекарства, рецепты, медицинские выводы о временной нетрудоспособности в пределах компетенции НСЗУ.
- Предоставление разъяснений по объему безвозмездных услуг, адресов учреждений ПМП, СМП, аптек, с которыми заключены договоры в рамках государственной программы медицинских гарантий.
