Радуцкий подвел итоги работы представителей пациентов

Как рассказал Михаил Радуцкий, после мартовской презентации проекта так называемые послы пациента начали работать в трех медучреждениях Киева и еще двух — Львова.

ʼИх задача — помогать посетителям больниц, объяснять об услугах в рамках ПМГ, реагировать на жалобы, собирать статистические данныеʼ, — очертил функционал пациентских представителей депутат.

За первый месяц к представителям пациентов поступило более 2,2 тысячи обращений, структура которых следующая:

• 1 100 – в Первом территориальном медицинском объединении Львова;
• 560 – в Киевской областной клинической больнице
• 521 – в Национальном институте рака
• 36 — во Львовском областном клиническом перинатальном центре
• 34 – в Киевском городском роддоме №6.

«Среди обращений было зафиксировано только 64 жалобы, а в НСЗУ поступило пять (8% от общего количества). С большей частью жалоб пациентов их представители помогли разобраться на месте», — сказал депутат.

По его словам, обращения касались навигации (поиск врача или кабинета), вопросов, какие услуги должны быть безвозмездными, маршрута пациента (к которому врачу обратиться в первую очередь) и диагностики (где можно сдать анализы и пройти обследование).

ʼДумаю, что такой пилотный проект позволит выявить проблемные вопросы в предоставлении медицинских услуг, обратить на это внимание руководителей больниц, чтобы исправить недостатки, а в перспективе — повысить качество медицинских услугʼ, — резюмировал Радуцкий.