У МОЗ пояснили, що робити у разі відмови у лікарні надавати безоплатні послуги чи медикаменти

Редактор ThePharmaMedia

В Україні, попри запровадження воєнного стану, продовжує діяти Програма медичних гарантій (ПМГ).

Про це розповіли в Міністерстві охорони здоровʼя України. 

Передбачені Програмою медичних гарантій ліки та медична допомога надаються пацієнтам безоплатно. Як наголошують у відомстві, медзаклади продовжують отримувати оплату від Національної служби охорони здоровʼя України (НСЗУ) за надані пацієнтам медпослуги.

У МОЗ нагадують, які основні види медичної допомоги покриває ПМГ:

  • первинну,
  • спеціалізовану,
  • екстрену,
  • паліативну допомогу,
  • медичну реабілітацію, 
  • допомогу під час вагітності та пологах,
  • допомогу новонародженим у складних неонатальних випадках,
  • ранню діагностику онкології тощо.

«Тобто консультації, обстеження, аналізи, госпіталізації та операції мають бути безоплатними», – наголошують у міністерстві.

Пацієнт має право отримати медичну послугу безоплатно, якщо вона входить до переліку безоплатних послуг у межах ПМГ.

Отримати інформацію про те, що входить у гарантований безоплатний пакет, можна в контакт-центрі НСЗУ за номером 16-77. Зараз на офіційному сайті НСЗУ ці дані закриті з міркувань безпеки. Також за вказаним номером можна дізнатися контакти найближчих лікарень, де можна отримати медичну допомогу.

У МОЗ говорять, що подекуди в регіонах деякі лікарні можуть бути перевантажені допомогою постраждалим. У такому випадку на місцевому рівні може бути ухвалене рішення про тимчасове ненадання планової допомоги.

Якщо склалася ситуація, коли у медзакладі вимагають гроші за послуги, які мають бути безоплатними, потрібно звернутися з офіційною скаргою до головлікаря або медичного директора закладу про неправомірні дії медика.

Крім того, якщо у лікарні відмовляють на рівні керівництва, скаргу потрібно писати до Департаменту охорони здоров’я у місті чи регіоні або до власника медзакладу – відповідного органу місцевої влади. 

Якщо вирішити питання на місцевому рівні не вдається, подавати скаргу потрібно в НСЗУ через контакт-центр або листом на поштову адресу: м. Київ, пр-т Степана Бандери, 19, індекс 04073, або на електронну адресу info@nszu.gov.ua.

У документі необхідно зазначити:

  • прізвище, ім’я та по батькові, дату народження (у форматі день, місяць, рік народження);
  • дату відмови у медичній послузі;
  • повну назву лікарні;
  • посаду, ПІБ працівника, який порушує ваші права;
  • детальний опис ситуації: у чому саме відмовили (або вимагали гроші), за яких обставин, яку суму ви витратили на допомогу або яку суму від вас вимагали;
  • контакти, за якими з вами можна зв’язатися – номер телефону, електронна пошта.