Novo Nordisk довірить написання рекламних листів штучному інтелекту

Штучний інтелект (ШІ), елементи машинного навчання – тренд останніх років, який перебуває на підйомі ще й пандемії. Але сьогодні диджитал починає проникати у фармацевтичний маркетинг.

«Використання ШІ у фармацевтичному маркетингу знаходиться на стадії розвитку, і іноді при прийнятті рішень люди надто покладаються на ШІ, замість того, щоб зробити крок назад і оцінити досвід чи лікаря. Звичайно, ви можете надсилати багато повідомлень лікарю, щодня реагуючи на його поведінку, але це виглядає не дуже», — вважає шеф відділу стратегії медичних комунікацій в Epocrates Джейсон Бернстайн.

Його думку підтверджують результати дослідження консалтингової компанії Indegene, де 50% лікарів заявили, що торік вони були незадоволені взаємодією з pharma digital.

Тому, щоб виміряти ефективність ШІ у реальному світі, Novo Nordisk тестує теми електронних листів, адресованих лікарям. Компанія почала з того, що відвантажувала теми та контент до інструментарію ШІ, який генерували пропозиції у більш привабливих формулюваннях. І після експертизи, яка перевірила, що машина не використовує слова або фрази, котрі порушують правила, Novo Nordisk почала тестувати згенеровані ШІ заголовки з контрольною групою заголовків, написаних людьми.

За словами старшого директора з багатоканальної взаємодії в Novo Nordisk Уеслі ван ден Хеувел, ШІ вигравав у людей у ​​90% і більше випадків. Наприклад, в одному пулі електронних листів з темами, написаними людьми, відзначалося 12% відкриттів реципієнтами, тоді як електронні листи з темами, складеними ШІ, досягли 14-20% відкриттів.

Крім більш тісної взаємодії з лікарями, контент, створений ШІ, також заощаджує гроші та час команди маркетологів.

Наразі данська компанія розглядає можливість використання аналогічних інструментів ШІ для створення контенту, який включатиметься в електронні листи, наприклад, для створення закликів до дії.

Проте прогрес у диджиталі не означає, що торгові представники мають бути стурбовані тим, що їх повністю замінить автоматизація: клієнти виробників ліків хочуть взаємодіяти з людиною при отриманні ключової інформації. Інструменти ШІ просто дозволять ʼрепамʼ дізнатися більше про те, що саме потрібно конкретному клієнту.