Во время звонка на 103 важно максимально точно отвечать на вопросы диспетчера. Именно эта информация помогает оценить состояние пациента, определить необходимый алгоритм помощи, при необходимости дать рекомендации до прибытия бригады и правильно направить человека в больницу, где есть нужное оборудование и специалисты.
Экстренная медицинская помощь в Украине предоставляется бесплатно, без электронного направления и независимо от того, есть ли у пациента декларация с семейным врачом. В ургентных случаях помощь оказывают на месте происшествия или при личном обращении в подразделение экстренной медицинской помощи. Если пациент нуждается в госпитализации, его транспортируют в учреждение здравоохранения.
Зачем диспетчер уточняет симптомы
Звонок на номер 103 — это первый этап получения экстренной медицинской помощи. После принятия вызова диспетчер уточняет симптомы, время их появления, обстоятельства, при которых ухудшилось состояние, а также другие данные о пациенте.
В критической ситуации эти вопросы могут казаться лишними или слишком долгими. Однако именно ответы на них позволяют уже с первых минут понять, насколько срочным является состояние, какая бригада нужна и какой алгоритм помощи должен быть применен. При необходимости диспетчерская служба может дать инструкции по домедицинской помощи еще до того, как бригада прибудет на место.
Подробная информация во время вызова важна не только для выезда бригады, но и для дальнейшей маршрутизации пациента.
Например, если есть подозрение на острый инфаркт миокарда, человека нужно как можно быстрее доставить в больницу, где круглосуточно могут провести коронарографию и, при необходимости, ургентное стентирование.
При подозрении на инсульт пациента должны транспортировать в учреждение, где есть необходимое оборудование для срочной диагностики и команда соответствующих специалистов. В таких случаях критически важно не потерять терапевтическое окно — время, когда своевременно начатое лечение дает наибольшие шансы уменьшить тяжелые последствия и сохранить качество жизни.
Как работает экстренная помощь во время войны
Бригады экстренной медицинской помощи работают не только с неотложными состояниями пациентов. Они также выезжают на ДТП, пожары, места российских обстрелов и другие чрезвычайные события, часто — в условиях повышенного риска.
В Украине работают 26 региональных центров экстренной медицинской помощи. С начала 2026 года НСЗУ уже выплатила им 6,67 млрд грн за предоставленные медицинские услуги.
