Симпозиум «Обратная связь с потребителем. Работа с жалобами»

Дата: 16 января

Время: с 10:00 до 13:15.

Программа симпозиума:

1. Актуальность постоянной связи с заказчиками и другими заинтересованными сторонами.
2. Стандарты ISO, связанные с процессами обеспечения связи с заказчиками.
3. Обзор принципа менеджмента качества «Управление взаимоотношениями».
4. Обратная связь с заказчиком в стандарте ISO 9001:2015.
5. Прикладные аспекты налаживания обратной связи с заказчиком.
6. Обзор примера документированной процедуры управления рекламациями.

Лектор: Лебединец Вячеслав Александрович — д. фарм. н., профессор кафедры управления, экономики и обеспечения качества в фармации НФаУ.

Целевая аудитория: Руководители среднего звена, сотрудники служб качества, менеджеры и инженеры по качеству, внутренние аудиторы.

Стоимость подключения к симпозиуму одного компьютера (участника):

5 500 грн. НДС не оплачивается.

Стоимость со скидкой 4 125 грн:

• при регистрации до 16.12.2024 включительно;
• для компаний-клиентов Органа по оценке соответствия ООО «УКРМЕДСЕРТ».

Стоимость со скидкой 2 750 грн:

• за каждого следующего участника от одной организации.

В стоимость входит:

Информационное обслуживание, видеозапись симпозиума, комплект учебных материалов и сертификат в формате PDF.