Работа с возражениями в аптеке

SEVASTIDI CONSULTING предлагает Вам, Вашим коллегам и партнерам участие в семинар-практикуме развития профессиональной компетенции продаж (предоставления товаров и услуг) в аптеке "Работа с возражениями в аптеке".

Бизнес-коуч: Наталья Севастиди.

Семинар-практикум «Работа с возражениями в аптеке» обучает провизоров и фармацевтов приемам и способам работы с возражениями, техникам работы в конфликтных ситуациях и агрессией покупателя.

В аптечных продажах особое значение имеет умение общаться в стрессовых ситуациях/конфликтах, умение работать с возражениями и агрессией покупателя.

Поэтому целью семинар-практикума «Работа с возражениями в аптеке» является повышение профессионализма провизоров (фармацевтов, консультантов) в области продаж с изучением основных приемов и методов работы с возражениями, отработки алгоритма работы с возражениями, изучения технологий работы в конфликтных ситуациях и агрессией покупателя. Научиться разделять: Я-ЛИЧНОСТЬ и Я-ПРОФЕССИОНАЛ. Основа выхода из конфликтных ситуаций – не включаться в него эмоционально.

Консультативные продажи помогают создать комфортные условия – как для покупателя, так и для «первостольника» – и увеличить результативность взаимодействия с клиентом. Уменьшить давление на покупателя, оставляя выбор покупки за ним.

Работа с возражениями в аптеке:

1. Идеология продаж в аптеке. Проработка установок, что мешают Вашему успеху.
2. Как найти подход к клиенту: техники работы в зале.
3. Выявление потребностей покупателя.
4. Типы покупателей, мотивы действий и ожидания.
5. Предложение товара на основе решения проблемы покупателя.
6. Работа с возражениями в аптеке: основные причины возникновения возражений.
7. Виды возражений: истинные и ложные; ложные обоснованные, ложные необоснованные.
8. Алгоритм работы с возражениями.
9. Приемы и методы работы с возражениями.
10. Как эффективно действовать в ситуациях: очередь, конфликт, трудный клиент, слишком разговорчивый клиент.
11. Можно ли предотвратить появление возражений?
12. Основные страхи клиента.
13. Консультативные продажи в аптеке. Как уйти от манипулирования клиентом.
14. Ошибки «первостольника».
15. Где искать возможности?
16. Вопросы и ответы.
Работа по рабочему сценарию общения с посетителем аптеки.

МЕТОДИКА: минилекции; модерации по выработке решений; мозговые штурмы; ролевая игра по рабочему сценарию общения с посетителем аптеки в сопровождении бизнес-консультанта – выработка правильной коммуникации.

ДЛЯ КОГО?

Провизоров, фармацевтов; заведующих аптек; управляющих фарммаркетом; консультантов.

Начало мероприятия: 10.00 (6-7 часов без учета перерывов).

Стоимость участия для одного участника – 2100 грн.
3-5 участников – бонус 10%;
6-10 участников – бонус 15%;
11 и более участников – бонус 20%.

В стоимость включено: участие в семинар-практикуме, консультации, материалы и кофе-паузы.

Для участия просим заполнить регистрационную форму (по запросу).
Зарегистрировать участников и получить дополнительную информацию можно по телефонам:
Моб. +38 /097/ 463-43-68, +38 /050/ 260-17-70.
E-mail: [email protected]
[email protected]

Адрес: ул. Бориспольская, 11А

Анонсы мероприятий

  • Дата проведения
    сентября

    Всемирный конгресс по безопасности лекарственных средств и фармакнадзору в Европе дает возможность пациентам, врачам, фармацевтам, биотехнологам и принимать оптимальные решения в отношении безопасности лекарственных средств.

  • Дата проведения
    октября

    Ежегодно «Здравоохранение» собирает более 300 ведущих производителей и дистрибьюторов оборудования, услуг, медикаментов, изделий медицинского назначения из Украины и других стран. Участники выставки – компаниям из Германии, Чехии, Латвии, Литвы, Италии, Китая, Индии, Сингапура, Великобритании, Нидерландов, USA, Республики Беларусь, Польши, Турции, Австрии, Молдовы и Украины.

  • Дата проведения
    октября

    Глобальный саммит посвящен теме «Синергия для реабилитации инноваций в исследованиях и разработках вакцин»

  • Дата проведения
    октября

    Международная выставка фармацевтического бизнеса iPharma Expo 2022 в Бостоне, США. Двухдневная выставка соберет участников из различных секторов фармацевтической и медицинской промышленности.