Целевая аудитория: уполномоченные лица, руководители, специалисты служб управления и контроля качества и других структурных подразделений предприятий-производителей и дистрибьюторов лекарственных средств.
Программа семинара:1. Нормативные требования по работе с рекламациями и управления отзывами.2. Обязательные составляющие СОП по работе с рекламациями: 2.1. Процесс управления рекламациями. 2.2. Система управления рекламациями (KPI, отчетность, оценка трендов).3. Рекламации по вопросам качества. Фальсификаты. Информирование о безопасности ГЛС. Роль QP и QPPV.4. Управление рисками для качества в процедурах работы с рекламациями и отзывами.5. Обязательные составляющие СОП по управлению отзывами: 5.1. Процесс отзыва. 5.2. Учебный отзыв.6. Практические примеры.
Адрес: Столичное шоссе, 103, Отель «Ramada Encore Kiev»
