SEVASTIDI CONSULTING предлагает Вам, Вашим коллегам и партнерам участие в семинар-практикуме развития профессиональной компетенции качественного обслуживания, предоставления товаров и услуг, в аптеке – “Мастерство продаж в аптеке”.
Бизнес-коуч: Наталья Севастиди
Семинар-практикум «Мастерство продаж в аптеке» обучает провизоров и фармацевтов простым и эффективным приемам качественного обслуживания в аптеке и позволяет перейти от просто «отпуска» лекарственных средств к профессиональному консультированию.
Мы обучаем провизоров и фармацевтов методам и техникам предоставления качественного обслуживания без применения манипуляции. Обучаем видеть проблему покупателя и предлагать ему решение проблемы, а не лекарства.
Особое внимание уделяется увеличению стоимости разовой покупки за счет более качественной работы с выявлением потребностей клиента и предложения сопутствующих препаратов, проработки вчера-сегодня-завтра, проработки причины-следствия.
Целью семинар-практикума «Мастерство продаж в аптеке» является повышение профессионализма «первостольника» (заведующих аптек, провизоров, фармацевтов) в области предоставления товаров и услуг аптеки с изучением основных приемов и методов качественного обслуживания и эффективной коммуникации. Семинар-практикум предоставляет знания о технологии консультативного обслуживания в аптеке. Консультативное обслуживание помогает создать комфортные условия – как для потребителя, так и для «первостольника» и увеличить результативность, эффективность взаимодействия. Помогает осознать и стать настоящим экспертом обслуживания в аптеке.
Программа:
1. Индивидуальное обслуживание или обслуживание экстра-класса в аптеке.
2. Посетитель аптеки – кто он? Типы покупателей и их ожидания.
3. Зачем идут в аптеку?
4. Где в аптеке начинается сервис?
5. Особенности обслуживания покупателя с рецептом и без. Явные и скрытые, осознанные и неосознанные потребности
посетителя аптеки: особенности обслуживания.
6. Ожидания посетителя. Имидж «первостольника» и его влияние на решение о покупке.
7. Доверие посетителя аптеки, его влияние на процесс решения его проблемы.
8. Какие есть способы пробудить доверие у покупателям аптеки.
9. Когда и за что посетитель готов платить больше? Консультативное обслуживание: первостольник – эксперт для
посетителя аптеки.
10. Основные страхи покупателей.
11. Стратегии предоставления товаров и услуг аптеки.
12. Правила консультативного обслуживания в аптеке.
13. Алгоритм работы с возражениями.
14. Ошибки «первостольника».
15. Вопросы и ответы.
Работа по рабочему сценарию общения с посетителем аптеки.
Методика: минилекции; модерации по выработке решений; мозговые штурмы; ролевая игра по рабочему сценарию общения с посетителем аптеки в сопровождении бизнес-консультанта – выработка правильной коммуникации.
Для кого? Провизоров, фармацевтов; заведующих аптек.
Стоимость участия для одного участника – 900 грн.
Выгоды для участия гпупп:
3-5 участников– бонус 10%;
6-10 участников– бонус 15%;
11 и более участников– бонус 20%.
В стоимость включено: участие в семинар-практикуме, консультации, материалы и кофе-паузы.
Для участия просим заполнить регистрационную форму (по запросу).
Адрес: улица Бориспольская, 11А
