Тренинг-практикум «Мастерство продаж в аптеке» обучает провизоров и фармацевтов простым и эффективным приемам качественного обслуживания в аптеке и позволяет перейти от просто «отпуска» лекарственных средств к профессиональному консультированию. Стань экспертом для посетителя аптеки!
Есть много факторов, обеспечивающих хороший уровень объема реализации в аптеках, например: место расположения, выбор целевой аудитории, соответствие ценовой политики, подбор ассортимента, режим работы и другие факторы. Как правило этим факторам уделяется основное внимание. По исследования, результат компании зависит от вклада персонала на 51%. Как по мне – это огромная зависимость. Если предположить, что «первостольник», эксперт в своей специфике, не обучен основным навыкам качественного обслуживания и продаж, то объем реализации в аптеке всегда будет ниже того уровня, который возможен. Мы обучаем провизоров и фармацевтов методам и техникам предоставления качественного обслуживания без применения манипуляции. Обучаем видеть проблему покупателя и предлагать ему решение проблемы, а не лекарства. Особое внимание уделяется увеличению стоимости разовой покупки за счет более качественной работы с выявлением потребностей клиента и предложения сопутствующих препаратов, проработки вчера-сегодня-завтра, проработки причины-следствия.
Целью тренинга-практикума «Мастерство продаж в аптеке» является повышение профессионализма «первостольника» (заведующих аптек, провизоров, фармацевтов) в области предоставления товаров и услуг аптеки с изучением основных приемов и методов качественного обслуживания и эффективной коммуникации.
Тренинг-практикум предоставляет знания о технологии консультативного обслуживания в аптеке. Консультативное обслуживание помогает создать комфортные условия как для потребителя, так и для «первостольника» и позволяет увеличить результативность, эффективность взаимодействия. Помогает осознать и стать настоящим экспертом обслуживания в аптеке.
На тренинге будут рассмотрены такие вопросы:
1. Индивидуальное обслуживание или обслуживание экстра-класса в аптеке.
2. Посетитель аптеки – кто он? Типы покупателей и их ожидания.
3. Зачем идут в аптеку?
4. Где в аптеке начинается сервис?
5. Особенности обслуживания покупателя с рецептом и без. Явные и скрытые, осознанные и неосознанные потребности посетителя аптеки – особенности обслуживания.
6. Ожидания посетителя. Имидж первостольника и его влияние на решение о покупке.
7. Доверие посетителя аптеки, его влияние на процесс решения его проблемы.
8. Какие есть способы пробудить доверие у покупателя аптеки.
9. Когда и за что посетитель готов платить больше? Консультативное обслуживание: первостольник – эксперт для посетителя аптеки.
10. Основные страхи покупателей.
11. Стратегии предоставления товаров и услуг аптеки.
12. Правила консультативного обслуживания в аптеке.
13. Алгоритм работы с возражениями.
14. Ошибки первостольника.
15. Вопросы и ответы.
Работа по рабочему сценарию общения с посетителем аптеки.
Методика: мини-лекции; модерации по выработке решений; мозговые штурмы; ролевая игра по рабочему сценарию общения с посетителем аптеки в сопровождении бизнес-консультанта – выработка правильной коммуникации.
Тренинг проведет Наталья Севастиди – бизнес-тренер и консультант Консалтинговой компании Кимо по построению эффективных систем продаж с 2008 года. Специализация – телефонные продажи, организация работы колл-центров, организация продаж в магазинах и салонах, эффективные системы управления продажами для руководителей.
Стоимость участия:
Пакет "Смарт"
В стоимость входит:
- обучение на тренинге
- методические материалы
- канцтовары
- обед в ресторане
- кофе-пауза
Стоимость составляет 2295 грн. Действует специальное предложение при регистрации и оплате до 30 ноября. Стоимость – 1495 грн. Экономия – 35%.
Пакет "2+"
При участии двух и более участников от одной компании или если вы придете с друзьями.
В стоимость входит:
- обучение на тренинге
- методические материалы
- канцтовары
- обед в ресторане
- кофе-пауза
Стоимость составляет 2295 грн. Действует специальное предложение при регистрации и оплате до 30 ноября. Стоимость за одного участника 1295 грн*. Экономия – 44%.
* Цена акционная и действие скидочных карт не распространяется на это предложение.
Пакет "10+" корпоративный
Если вам необходимо обучить от 10 до 20 специалистов. Тренинг проводится только для вашей компании у вас на предприятии.
В стоимость входит:
- обучение на тренинге
- методические материалы
- канцтовары
Стоимость составляет от 22950 до 45900 грн. Действует специальное предложение – фиксированная стоимость за группу до 20 участников 11950 грн. Экономия до 74%.
Продолжительность тренинга с 09.30 до 18.30.
Окончание действия специальной цены – 30 ноября 2016 года.
Зарегистрироваться можно по телефону 044 222-56-22.
Адрес: ул. Вадима Гетьмана, 1-А, Конференц-зал Exit Games