XI Международный форум "Лояльный покупатель: где у него кнопка?"

Борьба за клиентов остается главным фокусом внимания компаний, которые хотят сохранить конкурентное преимущество на рынке. В 2015 году, помимо развития программ лояльности, бизнес активно исследует инструменты создания позитивного клиентского опыта во всех точках контакта. Одновременно в компаниях происходит постепенная трансформация от менеджмента лояльности к менеджменту клиентского опыта.

Как объединить различные маркетинговые инициативы в интегрированную стратегию клиентского маркетинга и создать «бесшовный» клиентский опыт во всех точках взаимодействия? Как найти идеальное для компании соотношение заботы о клиентах и достижения бизнес-результатов? Эти и другие вызовы мы обсудим на XI Международном форуме «Лояльный покупатель: где у него кнопка?».

Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» – крупнейшее в странах СНГ ежегодное мероприятие, во время которого эксперты – практики в вопросах создания программ покупательской лояльности и управления потребительским опытом – обмениваются инновационными разработками в сфере развития и удержания прибыльных клиентов.

Наша основная цель – познакомить компании с инновационными концепциями в сфере развития отношений с клиентами, управления позитивным покупательским опытом и CRM-решений. Мы ориентированы на уникальные кейсы от экспертов-практиков из ведущих международных и отечественных компаний.

Мы ориентированы на международный состав участников (200 делегатов из Украины, России, Беларуси и Казахстана) и уникальные кейсы от экспертов-практиков из ведущих международных и отечественных компаний.

Спикеры форума – опытные специалисты в сфере программ лояльности из Украины, России и Европы.

Ключевые темы 2015 года

• Механики вовлечения. Как украинские компании поддерживают постоянно высокий интерес участников в условиях конкуренции программ лояльности?
• Где деньги? Как увидеть финансовый эффект от работы программы лояльности?
• One to one marketing. Сложности построения системы персональных коммуникаций.
• Выгодное партнерство. Как эволюционируют партнерские программы в мире и каковы перспективы развития коалиций в Украине?
• Service Design и Customer Journey – новые возможности создания позитивного клиентского опыта и завоевания лояльности.
• Вовлечение персонала. Построения эффективной системы вознаграждения и мотивации клиентоориентированного поведения торгового персонала.
• Аналитика клиентов как конкурентное преимущество программы лояльности.
• Революция сервиса. Построение системы сервиса в компании.

Фишки форума

Впервые: Дискуссионные панели

• «Mobile, Social, Omnichannel». Как изменение поведения клиентов меняет требования к покупательскому опыту и программам лояльности? Готов ли украинский бизнес к новым реалиям?
• «“Клиент-тиран” или “клиент все стерпит”?» Готов ли украинский бизнес слышать потребителя? Как помирить потребности клиентов в качественном сервисе и честном отношении с коммерческими интересами компаний?

Тет-а-тет с экспертом

«Тет-а-тет с экспертом» – это уникальный формат, позволяющий получить аудит вашей программы лояльности, профессиональную оценку ваших кейсов и проектов во время форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?».

Ежегодно мы приглашаем опытных экспертов – практиков в сфере лояльности для проведения 30-минутных консультаций с участниками. «Тет-а-тет с экспертом» проходит по предварительной записи.

Впервые: Нетворкинг-коктейль и не только

Не забудьте взять визитки, ведь вас ждет масса полезных знакомств с коллегами и экспертами. Первый кофе-брейк форума по традиции пройдет в формате Speed Dating, а в завершение первого дня мы пригласим вас выпить с нами бокал вина и повеселиться на нетворкинг-коктейле.