Аптека без аптек: The Pharma Media провела эксперимент и выяснила, как работает доставка лекарств "Укрпочтой"

Как работает доставка лекарств

Ассортимент препаратов на сайте достаточно широкий. Среди них — средства для лечения гипертонии, повышенного уровня сахара в крови, нарушений кровообращения, инфекционных заболеваний и других состояний.

Логистика начинается с центрального аптечного склада «Укрпочты», который прошел все необходимые аттестационные процедуры. Здесь лекарственные средства сортируют, комплектуют и готовят к отправке. После этого их доставляют в почтовое отделение, указанное заказчиком. В перспективе компания планирует создать еще семь дополнительных логистических центров, что позволит сократить сроки доставки до 24 часов с момента заказа.

Препараты доставляют в отделения «Укрпочты», а там, где стационарных отделений нет — например, в отдаленных селах или прифронтовых районах — работают мобильные пункты. В отдельных случаях возможна адресная доставка. При этом доставка лекарственных средств является бесплатной.

Как сообщили в «Укрпочте» в ответе на запрос The Pharma Media, «получение заказов осуществляется через инфраструктуру компании — в стационарных и передвижных отделениях в зависимости от формата обслуживания конкретного населенного пункта».

Также в компании отмечают, что проект реализуется за счет собственных средств.

Если сначала сервис охватывал только Донецкую область и приграничные территории Сумской области, то теперь распространяется на всю страну. По словам генерального директора «Укрпочты» Игоря Смелянского, это около 26 тысяч населенных пунктов.

Для прифронтовых территорий — без рецепта

Чтобы проверить работу сервиса, редакция провела эксперимент. Под видом покупателя, который хочет заказать лекарство для родственницы из прифронтовой Сумской области, мы позвонили в контакт-центр. Оператор ответил примерно через полминуты.

Нас сразу предупредили, что консультация касается только оформления или изменения заказа. Получить полноценную фармацевтическую консультацию, как в обычной аптеке, невозможно.

Мы поинтересовались, как действовать жителям отдаленных сел, где часто нет интернета или стабильной связи. Как пояснила оператор Анастасия, в таком случае заказ можно оформить по номеру 0800 300 545. Сообщения об отправке и прибытии заказа приходят обычным SMS.

Если уведомление не поступило, клиент может обратиться в почтовое отделение и уточнить статус посылки. В случае доставки мобильным пунктом с заказчиком связываются по телефону или могут подъехать по указанному адресу.

Заказать лекарственные средства можно по электронному рецепту, в том числе препараты по программе «Доступные лекарства». При оформлении заказа на сайте нужно указать номер рецепта, а при заказе по телефону — продиктовать его оператору. Сервис не принимает бумажные рецепты — необходим именно электронный.

Жители прифронтовых территорий могут заказывать рецептурные препараты без рецепта. Для этого при оформлении заказа необходимо указать почтовый индекс — по нему система определяет местоположение клиента.

Мы попытались оформить заказ рецептурного препарата без рецепта из Киева — сделать это не удалось. Однако после изменения почтового индекса на сумской система позволила продолжить оформление.

Оплатить заказ можно банковской картой при оформлении либо при получении, в том числе доплатить за препараты по программе реимбурсации.

Часть лекарственных средств на платформе продается исключительно по рецепту (исключение — прифронтовые территории), хотя в офлайн-аптеках некоторые из них можно приобрести без него. Например, лекарства от артериального давления, для снижения сахара, холестерина.

Доставка — от двух до семи дней

Сроки доставки могут составлять от двух до семи дней в зависимости от количества позиций в заказе и их наличия на складе.

По словам оператора, распространенные препараты могут отправлять сразу, тогда как рецептурные средства иногда необходимо дополнительно заказывать у дистрибьютора.

Отменить уже оплаченный заказ невозможно. Как и в обычной аптеке, лекарственные средства возврату не подлежат. Поэтому безопаснее оплачивать их при получении.

Что с ценами

Редакция сравнила цены на популярные препараты на сайте «Укрпочта. Аптека» и на портале Tabletki.ua. В выборку вошли средства от артериального давления, для снижения уровня сахара, улучшения кровообращения, лечения артрита, аллергии и другие.

По некоторым позициям цены на платформе «Укрпочты» оказались даже ниже. В целом они близки к средним ценам на рынке.

Учитывая, что сервис ориентирован на жителей прифронтовых и отдаленных территорий, бесплатная доставка является важным преимуществом.

Не секрет, что сегодня многие пожилые люди вынуждены экономить, чтобы приобрести лекарства. Иногда они не могут позволить себе купить все препараты, которые назначил врач.

«Укрпочта» также планирует запустить сервис «Укрпочта. Банк». Пока компания не раскрывает подробностей и обещает рассказать о проекте во время его официального запуска.

«В случае запуска это станет удобной возможностью оплачивать лекарства без лишних комиссий», — говорится в официальном ответе на запрос The Pharma Media.

В компании отмечают, что к запуску банковского сервиса готовятся уже восемь лет. Если проект заработает, практически все жители Украины — включая население сел, прифронтовых и деоккупированных территорий — смогут воспользоваться базовыми банковскими услугами.

Как фармбизнес оценивает «почтовую аптеку»

Редакция также поинтересовалась мнением фармацевтического рынка относительно нового проекта. Однако аптечные сети, к которым мы обратились за комментариями (АНЦ, «Доброго дня», «Бажаємо здоров’я», «Подорожник»), на запросы не ответили.

Свою позицию озвучили в Аптечной профессиональной ассоциации Украины (АПАУ).

«Члены ассоциации поддерживают инициативы, направленные на повышение доступности лекарственных средств в малонаселенных, труднодоступных и отдаленных регионах. Подобные проекты могут стать дополнительным инструментом для пациентов, у которых рядом нет аптечного учреждения», — отметила в ответе для The Pharma Media директор АПАУ Ирина Суворова.

В ассоциации подчеркнули, что в настоящее время не располагают полной информацией для оценки эффективности механизмов реализации и практического функционирования проекта «Укрпочта. Аптека».

«Вместе с тем мы всегда подчеркиваем необходимость строгого соблюдения лицензионных условий. Они предусматривают, в частности, наличие лицензий на розничную торговлю лекарственными средствами, обеспечение квалифицированного фармацевтического персонала для консультирования и отпуска безрецептурных препаратов, а также контроль условий хранения, транспортировки и безопасности лекарственных средств на всех этапах», — говорится в ответе.

В документе также отмечается, что новые форматы реализации безрецептурных препаратов не должны подменять полноценные аптечные услуги и должны обеспечивать добросовестную конкуренцию на рынке.

«Важно, чтобы любой механизм распространения лекарственных средств был полностью совместим с действующим законодательством и согласован с общей стратегией развития системы здравоохранения. Это позволит избежать фрагментации услуг, минимизировать риски для пациентов и сохранить устойчивость фармацевтической системы», — подчеркнула директор ассоциации.

В то же время один из крупнейших производителей лекарственных средств в Украине — компания «Дарница» — в ответе для The Pharma Media отмечает, что во многих регионах аптеки либо отсутствуют, либо работают нестабильно, тогда как почтовые отделения присутствуют практически повсеместно.

«Это означает, что для людей точка доступа к необходимым лекарствам становится ближе. Появление таких каналов повышает конкуренцию и расширяет выбор для потребителей. Это стимулирует рынок быть более гибким в вопросах ценообразования. Альтернативные способы дистрибуции делают поставки лекарственных средств более устойчивыми, особенно в условиях войны, и снижают зависимость от отдельных аптечных сетей», — подчеркивается в ответе.

Генеральный директор компании «Тева» Дмитрий Спицин также отметил, что компания положительно оценивает появление нового канала реализации лекарственных средств.

«В условиях войны открытие традиционных аптек часто является экономически сложным или невозможным. Поэтому использование инфраструктуры ʼУкрпочтыʼ может стать важным решением для обеспечения доступа к лекарствам в таких регионах», — отметил он.

По словам Спицина, если «Укрпочта» станет эффективным каналом, расширяющим доступ пациентов к лекарственным средствам по всей стране, компания готова рассматривать возможность сотрудничества. В то же время ключевым вопросом остается соблюдение требований к качеству, условиям хранения и дистрибуции.

По мнению руководителя компании, в ближайшие 3–5 лет проект не окажет существенного влияния на структуру фармацевтического рынка, однако будет выполнять важную социальную функцию. Дальнейший эффект будет зависеть от масштабов реализации и операционной эффективности.

В компании также обращают внимание, что вместе с «Укрпочтой» на рынок могут выйти и другие новые каналы продажи лекарственных средств — в частности автозаправочные станции.

«Регулятору придется перераспределять ресурсы, чтобы охватить новых участников рынка и при этом сохранить качество контроля над уже существующими каналами. Важным остается вопрос, хватит ли для этого институциональных и операционных возможностей», — считает Спицин.

Кроме упомянутых компаний, редакция предложила многим производителям и продавцам лекарственных средств поделиться своей позицией относительно проекта «Укрпочта. Аптека».

Запросы также были направлены компаниям Acino, Farmak, GlaxoSmithKline, KRKA, Sandoz, Sanofi, «Артериум», Борщаговский ХФЗ, Киевский витаминный завод, «Лубныфарм», «Микрохим», «Юрия-Фарм». Ответов от них не поступило. Лишь в компании «Артериум» сообщили, что пока не готовы предоставить комментарий, однако не исключают возможности вернуться к этому вопросу позже с более развернутой позицией.