Радуцький підбив підсумки роботи представників пацієнтів

Як розповів Михайло Радуцький, після березневої презентації проекту так звані амбасадори пацієнта почали працювати у трьох медзакладах Києва й ще двох — Львова.

«Їхнє завдання – допомагати відвідувачам лікарень, пояснювати про послуги в рамках ПМГ, реагувати на скарги, збирати статистичні дані», — окреслив функціонал пацієнтських представників депутат.

За перший місяць до представників пацієнтів надійшло понад 2,2 тисяч звернень, структура яких наступна:

• 1 100 – у Першому територіальному медичному обʼєднанні Львова;
• 560 – у Київській обласній клінічній лікарні
• 521 – у Національному інституті раку
• 36 — у Львівському обласному клінічному перинатальному центрі
• 34 – у Київському міському пологовому будинку №6.

«Серед звернень було зафіксовано лише 64 скарги, а до НСЗУ надійшло п’ять (8% від загальної кількості). З більшою частиною скарг пацієнтів їхні представники допомогли розібратися на місці», — запевнив депутат.

З його слів, звернення стосувалися навігації (пошук лікаря чи кабінету), питань, які саме послуги мають бути безоплатними, маршруту пацієнта (до якого лікаря звернутися в першу чергу) та діагностики (де можна здати аналізи та пройти обстеження).

«Гадаю, що такий пілотний проєкт дозволить виявити проблемні питання в наданні медичних послуг, звернути на це увагу керівників лікарень, щоб виправити недоліки, а в перспективі – підвищити якість медичних послуг», — резюмував Радуцький.