Категорія
Новини

У МОЗ відзвітували за рік роботи контакт-центру з протидії COVID-19

Дата публікації
Кількість переглядів
74
Зебеде Шерфетдінова-Сущук

Редактор ThePharmaMedia

У МОЗ назвали найпопулярніші звернення українців до контакт-центру МОЗ. Ілюстративне фото Суспільне

Найчастіше українці звертались до відомства за роз’ясненням щодо правил проходження самоізоляції, місць проведення протиковідного щеплення тощо.

Всього від початку роботи, з 2 листопада минулого року, оператори контакт-центру Міністерства охорони здоров’я з протидії коронавірусній хворобі опрацювали понад 1,6 млн звернень. Про це повідомила заступниця міністра з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій та цифровізації Марія Карчевич. 

За словами представниці МОЗ, вже понад один рік 150 операторів консультують населення щодня з будь-яких питань, пов’язаних з коронавірусом. Вона зауважила, що в умовах пандемії та швидких змін даних, людям складно орієнтуватися в постійних оновленнях.

«Тому 150 фахівців, спеціально навчених людей, допомагають усім, хто телефонує до контакт-центру, розібратися з питаннями і труднощами, які принесла пандемія», – зауважила Карчевич.

У відомстві назвали 5 питань, з якими найчастіше зверталися українці:

  • самоізоляція – 42.72 % (256563 дзвінків); 
  • вакцинація – 28.12 % (168911 дзвінок); 
  • діагностики COVID-19 – 6.62 % (39766 дзвінків); 
  • документи з вакцинації – 5.58 % (33530 дзвінків); 
  • тестування – 2.19 % (13211 дзвінок).

У МОЗ також нагадали номер телефону контакт-центру МОЗ з протидії – 0-800-602-019. Дзвінки на нього безкоштовні та приймаються цілодобово.