- Категория
- Новости
НСЗУ начала принимать обращения пациентов непосредственно в медучреждениях
- Дата публикации
Национальная служба здоровья Украины запускает новый формат коммуникации с пациентами — выездные приемы обращений в медицинских учреждениях. Первый такой прием состоялся в Киевской городской клинической больнице скорой медицинской помощи. В НСЗУ объясняют, что цель таких встреч — услышать пациентов там, где они фактически получают медицинскую помощь, и лучше понять реальный опыт людей в рамках Программы медицинских гарантий.
Новый формат предусматривает общение с людьми не только через обращения, жалобы или контакт-центр, но и непосредственно в больнице — в приемном отделении или в палате во время лечения.
Первый выездной прием представители НСЗУ провели в Киевской городской клинической больнице скорой медицинской помощи. Это одно из наиболее загруженных медицинских учреждений столицы, где ежедневно оказывают помощь пациентам с ургентными состояниями и сложными травмами.
Во время встречи с пациентами обсуждали доступность бесплатной медицинской помощи, маршрут пациента, обеспечение лекарственными средствами, коммуникацию с медицинскими работниками и ситуации, с которыми люди сталкиваются во время получения услуг по Программе медицинских гарантий.
«Мы видим систему насквозь через договоры, аналитику, отчеты и цифры. Но за каждым показателем стоит конкретный человек и его опыт получения медицинской помощи. Именно поэтому важно выходить непосредственно в больницы, говорить с пациентами, слышать их истории, вопросы и замечания. Такие встречи позволят нам увидеть то, что не отражается в документах, и одновременно помочь людям лучше понимать свои права и возможности в системе здравоохранения», — отметила заместитель председателя НСЗУ Наталия Ненюченко.
В НСЗУ подчеркивают, что выездные приемы должны стать инструментом открытого диалога с пациентами и их семьями. Во время таких встреч служба сможет получать живую обратную связь, объяснять права пациентов, механизмы обращения в НСЗУ и возможности, предусмотренные Программой медицинских гарантий.
Начальник отдела работы с жалобами НСЗУ Тарас Стеценко отметил, что людям важно чувствовать поддержку государства не только через решения или документы, но и в прямом общении.
Практику выездных приемов НСЗУ планирует продолжать в медицинских учреждениях по всей Украине.
В службе объясняют, что развитие пациентоориентированной системы здравоохранения требует прямого диалога с людьми, понимания их реального опыта взаимодействия с системой и последовательного формирования безбарьерного доступа к медицинской помощи — физического, финансового и информационного.
