Категория: Новости

Что делать, если вам отказывают в бесплатном лечении: разъяснение НСЗУ

Дата публикации: 05 марта 11:45

Если медицинское учреждение имеет договор с Национальной службой здоровья Украины, медицинская помощь в рамках Программы медицинских гарантий должна предоставляться бесплатно. Однако иногда пациенты сталкиваются с отказами в предоставлении услуг или требованиями оплатить медицинскую помощь. В НСЗУ объяснили, как действовать в таких случаях и куда обращаться с жалобой.

В больницах, которые работают по договору с НСЗУ, пациенты имеют право получать медицинскую помощь бесплатно в рамках Программы медицинских гарантий. Однако иногда возникают ситуации, когда условия договора не соблюдаются.

Речь, в частности, идет о требовании так называемых «благотворительных взносов» или оплате услуг, которые уже профинансированы государством. Например, это могут быть обследования, оформление электронных направлений или другие медицинские услуги, входящие в программу.

По данным НСЗУ, с начала года служба получила 608 жалоб от пациентов. Чаще всего они касаются:

отказа в предоставлении медицинских услуг, предусмотренных Программой медицинских гарантий;
требования оплаты за медицинскую помощь, которую уже оплатило государство.

В службе отмечают, что жалобы пациентов помогают восстанавливать их права. В частности, в 2025 году благодаря обращениям граждан удалось:

восстановить право на бесплатную медицинскую помощь для 375 пациентов;
вернуть людям 630,7 тыс. грн, которые у них неправомерно требовали или которые они уже заплатили.

Что делать в случае нарушения прав

В НСЗУ советуют действовать поэтапно. Прежде всего стоит обратиться к руководителю медицинского учреждения — устно или письменно. Часто проблему удаётся решить непосредственно на месте.

Если ситуацию не удалось урегулировать, пациент может подать жалобу в НСЗУ.

Сделать это можно несколькими способами:

через сайт nszu.gov.ua в разделе «Гражданам» → «Онлайн-формы» → «Обращения граждан»;
позвонив в контакт-центр 16-77;
отправив письмо на электронную почту [email protected];
по почте по адресу: проспект Степана Бандеры, 19, Киев, 04073.

Чтобы обращение рассмотрели быстрее, в жалобе рекомендуют указать как можно больше информации: данные пациента, дату события, название медицинского учреждения, фамилию сотрудника, который требовал оплату или отказал в услуге, а также описание ситуации и возможные доказательства — чеки, фото или видео.