НСЗУ запустила текстового помощника для консультаций без оператора

В НСЗУ сообщили, что в своей работе служба ориентируется на потребности пациентов, врачей, фармацевтов и представителей учреждений здравоохранения. По результатам анализа обращений специалисты разработали инструмент, который отвечает современным вызовам — интерактивного текстового помощника «Информационно-справочная служба НСЗУ 16-77».

В службе поясняют, что голосовое меню контакт-центра не всегда удобно для восприятия, а операторы работают в пределах установленного графика. Поэтому был внедрён альтернативный формат получения информации, доступный 24/7.

Среди ключевых преимуществ нового сервиса:

• Доступность 24/7: пользователи могут получать информацию в любое время без ожидания соединения с оператором;
• Точность: помощник предоставляет прямые ссылки на необходимые ресурсы;
• Удобство: информацию можно просматривать в собственном темпе, сохранять страницы и переходить по ссылкам в один клик. Сервис имеет собственную фоновую звуковую дорожку.

В НСЗУ отмечают, что интерактивный текстовый помощник станет «надёжным цифровым проводником по вопросам Программы медицинских гарантий».

Воспользоваться сервисом можно по ссылке.

Также доступ предусмотрен через сканирование QR-кода.

В НСЗУ добавили, что теперь пользователи смогут быстро находить информацию о гарантированных медицинских услугах, программе «Доступные лекарства», заключении договоров и других вопросах. Кроме того, сервис позволяет оставить комментарий, замечания или пожелания относительно работы текстового помощника.