X Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»

Даты проведения: 15.10.2014 – 16.10.2014

Организатор: IdeasFirst

Место проведения: конгресс-центр отеля "Космополитъ", 5-й этаж

Адрес: ул. Гетьмана, 6

15–16 октября в Киеве в конгресс-холле «Космополитъ» пройдет X Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», крупнейшее в странах СНГ мероприятие, посвященное вопросам создания программ покупательской лояльности и управления потребительским опытом.

Работа с постоянными покупателями никогда не была настолько важной, как сегодня, когда экономика страны переживает драматические изменения. Внешние и внутренние угрозы вносят большую долю неопределенности, и в этих условиях борьба за постоянных покупателей и эффективное управление их поведением приобретают особое значение для бизнеса.

Как переживают этот период ведущие игроки рынка? Какие преимущества получают компании, которые сумели создать эффективные системы управления лояльностью? И каким опытом они могут поделиться сегодня? Нужно ли инвестировать в развитие сервиса и клиентоориентированности в разгар кризиса? Должен ли департамент лояльности участвовать в создании мотивационных программ для персонала? Что ожидает программы лояльности в ближайшем будущем?

Этим и другим вызовам, стоящим сегодня перед бизнесом будут посвящены доклады спикеров и дискуссионная программа.

Среди главных тем форума в 2014 году

• Поведение потребителей – глобальные и локальные тренды после Майдана. Что нужно знать о потребителях сегодня, чтобы создавать эффективные персонифицированные предложения.
• Как проектировать и управлять customer journey (выбор наиболее важных для потребителя точек контакта и разработка креативных решений для передачи ценностей компании, карта потребительского опыта).
• Как и для чего создаются потребительские клубы.
• Программы мотивации для персонала как часть клиенториентированности. Подходы к обучению торгового персонала и партнерских сетей.
• Как провести слияние программ лояльности, не наступив на «грабли»?
• Анализ юридических аспектов реализации программ лояльности (консультирует компания «Дега Партнерс»).
• Антикризисная аналитика в программах лояльности. Как строить работу с понизившими ценность постоянными клиентами.
• Инновации и современные тренды в реализации программ лояльности. Мобильные технологии, геотаргетинг, большие данные – кейсы c рынков США, Европы и Азии.

Вниманию участников будут представлены кейсы из практики розничных и сервисных компаний:

• программа лояльности МТС;
• программа лояльности «Аптека Доброго дня»;
• клиентские клубы в клинике «Исида»;
• слияние программ лояльности «Эльдорадо» и «Технополис».
  

Свое выступление на форуме уже подтвердили такие специалисты в сфере лояльности, как:

• Елена Крайник, руководитель службы CRM компании «Диеса» (ТМ «Эльдорадо», Киев)
• Константин Харский, эксперт в сфере лояльности и клиенториентированности (Санкт-Петербург)
• Наталья Хомик, старший эксперт CRM компании МТС (Киев)
• Наталья Тулинова, заместитель генерального директора по вопросам развития маркетинга и продаж клиники «Исида» (Киев)
• Светлана Филатова, управляющий директор и соучредитель «Рестро Груп» (Киев)
• Дарина Бурак, руководитель департамента рекламы и маркетинга фармацевтической сети «Аптека доброго дня» (Киев)
• Елена Наумчик, независимый консультант по программам лояльности и клиентоориентированному бизнесу, сооснователь ассоциации КЛиК (Москва)
• Ирина Чубукова, директор компании HAVAS Discovery Ukraine (Киев)
• Максим Миклашевский, руководитель программы лояльности Sayama Travel (Патайя, Таиланд).

Всего на форуме выступит более 30 спикеров и экспертов, запланированы также форматы, способствующие общению и обмену опытом. В частности, в рамках формата «Тет-а-тет с экспертом» участники смогут получить аудит своих программ лояльности. Темы, которые не найдут отражения в докладах, можно будет обсудить во время панельной дискуссии «Работа над ошибками в управлении программами лояльности».

За новостями о подготовке мероприятия можно следить на сайте.

Для регистрации обращайтесь:

по телефонам: +38 044 599 09 79; +38 044 362-59-14

по e-mail: [email protected];

Регистрация на сайте