Семинар-практикум "Работа с возражениями в аптеке"

Даты проведения: 01.07.2014

Страна: Украина
Город: Киев

Организатор: SEVASTIDI CONSULTING

Место проведения: -

Адрес: ул. Бориспольская, 11А, оф. 211


SEVASTIDI CONSULTING предлагает Вам, Вашим коллегам и партнерам участие в семинар-практикуме развития профессиональной компетенции продаж (предоставления товаров и услуг) в аптеке "Работа с возражениями в аптеке".

Бизнес-коуч: Наталья Севастиди.

Семинар-практикум «Работа с возражениями в аптеке» обучает провизоров и фармацевтов приемам и способам работы с возражениями, техникам работы в конфликтных ситуациях и агрессией покупателя.

В аптечных продажах особое значение имеет умение общаться в стрессовых ситуациях/конфликтах, умение работать с возражениями и агрессией покупателя.

Поэтому целью семинар-практикума «Работа с возражениями в аптеке» является повышение профессионализма провизоров (фармацевтов, консультантов) в области продаж с изучением основных приемов и методов работы с возражениями, отработки алгоритма работы с возражениями, изучения технологий работы в конфликтных ситуациях и агрессией покупателя. Научиться разделять: Я-ЛИЧНОСТЬ и Я-ПРОФЕССИОНАЛ. Основа выхода из конфликтных ситуаций – не включаться в него эмоционально.

Консультативные продажи помогают создать комфортные условия – как для покупателя, так и для «первостольника» – и увеличить результативность взаимодействия с клиентом. Уменьшить давление на покупателя, оставляя выбор покупки за ним.

Работа с возражениями в аптеке:

1. Идеология продаж в аптеке. Проработка установок, что мешают Вашему успеху.
2. Как найти подход к клиенту: техники работы в зале.
3. Выявление потребностей покупателя.
4. Типы покупателей, мотивы действий и ожидания.
5. Предложение товара на основе решения проблемы покупателя.
6. Работа с возражениями в аптеке: основные причины возникновения возражений.
7. Виды возражений: истинные и ложные; ложные обоснованные, ложные необоснованные.
8. Алгоритм работы с возражениями.
9. Приемы и методы работы с возражениями.
10. Как эффективно действовать в ситуациях: очередь, конфликт, трудный клиент, слишком разговорчивый клиент.
11. Можно ли предотвратить появление возражений?
12. Основные страхи клиента.
13. Консультативные продажи в аптеке. Как уйти от манипулирования клиентом.
14. Ошибки «первостольника».
15. Где искать возможности?
16. Вопросы и ответы.
Работа по рабочему сценарию общения с посетителем аптеки.

МЕТОДИКА: минилекции; модерации по выработке решений; мозговые штурмы; ролевая игра по рабочему сценарию общения с посетителем аптеки в сопровождении бизнес-консультанта – выработка правильной коммуникации.

ДЛЯ КОГО?

Провизоров, фармацевтов; заведующих аптек; управляющих фарммаркетом; консультантов.

Начало мероприятия: 10.00 (6-7 часов без учета перерывов).

Стоимость участия для одного участника – 900 грн.
3-5 участников – бонус 10%;
6-10 участников – бонус 15%;
11 и более участников – бонус 20%.

В стоимость включено: участие в семинар-практикуме, консультации, материалы и кофе-паузы.

Для участия просим заполнить регистрационную форму (по запросу).
Зарегистрировать участников и получить дополнительную информацию можно по телефонам:
Моб. +38 /097/ 463-43-68, +38 /050/ 260-17-70.
E-mail: [email protected]
[email protected]

Адрес: ул. Бориспольская, 11А

Анонсы мероприятий