- Категорія
- Новини
НСЗУ запустила текстового помічника для консультацій без оператора
- Дата публікації
Редакторка стрічки новин
Національна служба здоров’я України представила новий цифровий інструмент для пацієнтів і медичних працівників — інтерактивного текстового помічника «Інформаційно-довідкова служба НСЗУ 16-77». Сервіс працює цілодобово та покликаний спростити доступ до довідкової інформації.
У НСЗУ повідомили, що у своїй роботі служба орієнтується на потреби пацієнтів, лікарів, фармацевтів та представників закладів охорони здоров’я. За результатами аналізу запитів фахівці створили інструмент, який має відповідати сучасним викликам — інтерактивний текстовий помічник «Інформаційно-довідкова служба НСЗУ 16-77».
У службі пояснюють, що голосове меню контакт-центру не завжди зручне для сприйняття, а оператори працюють у межах визначеного графіка. Саме тому було розроблено альтернативний формат отримання інформації, який доступний 24/7.
Серед ключових переваг нового сервісу:
- Доступність 24/7: користувачі можуть отримувати інформацію у будь-який час без очікування з’єднання з оператором;
- Точність: помічник надає прямі посилання на потрібні ресурси;
- Зручність: інформацію можна переглядати у власному темпі, зберігати сторінки та переходити за посиланнями в один клік. Сервіс має власну фонову звукову доріжку.
В НСЗУ підкреслили, що інтерактивний текстовий помічник стане «надійним цифровим провідником у питаннях Програми медичних гарантій».
Скористатися сервісом можна за посиланням.
Також доступ передбачений через сканування QR-коду.
У НСЗУ зазначили, що відтепер користувачі зможуть швидко знайти інформацію про гарантовані медичні послуги, програму «Доступні ліки», укладення договорів та інші питання. Окрім цього, сервіс дозволяє залишити коментар, зауваження або побажання щодо роботи текстового помічника.