Наслідки телемедицини: Amazon відповість у суді за фатальну онлайн-консультацію

Минулого Різдва 45-річний Філіп Тонг почав кашляти кров’ю і страждати від задишки. Тонг замовив відеоконсультацію з клініцистом Amazon One Medical, і той порадив йому купити інгалятор. Через кілька годин Тонг втратив свідомість і помер у відділенні невідкладної допомоги Окленда.

Тепер його родина позивається до Amazon One Medical і лікарні Окленда, звинувачуючи відповідачів у недбалості.

У Тонга був діабет і протягом тижня перед смертю він страждав від симптомів грипу. Його родина стверджує, що на основі його симптомів Amazon One Medical повинна була визнати те, що Тонг потрібував невідкладної допомоги.

У позові Amazon One Medical звинувачується у відсутності «адекватно навченого та кваліфікованого персоналу», що призвело до «необережного, нерозсудливого та недбалого» медичного догляду.

Згідно з даними Washington Post, цей позов є першим позовом через смерть, поданим проти One Medical, яку Amazon придбала в лютому 2023 року. Видання підняло питання якості телемедичних консультацій Amazon One Medical, зазначивши, що після викупу в поглинутій компанії провели скорочення персоналу, тому тамтешні клініцисти почали працювати за щільнішими графіками. Як повідомило Washington Post, двоє клієнтів сервісу описали випадки, коли консультуючі їх лікарі були за кермом під час віртуального прийому.

Гігант роздрібної торгівлі Amazon обʼєднав свою службу телемедицини Amazon Clinic із провайдером первинної медичної допомоги One Medical минулого року. За поглинання останнього він заплатив майже 4 мільярди доларів. Після об’єднання сервіс Amazon One Medical почав пропонувати послуги з консультування щодо найбільш поширених проблем зі здоров’ям, а також запровадив опцію щомісячної або річної підписки для невідкладної віртуальної допомоги. За текстову консультацію Amazon One Medical бере $29, формат відеочату коштує дорожче – $49.