- Категорія
- Новини
UCB, Novo Nordisk та Gilead визнані найкращими за якістю обслуговування клієнтів серед закордонних фармкомпаній
- Дата публікації
- Кількість переглядів
-
245
Коли мова йде про сервіс у сфері охорони здоровʼя, рейтинг фармацевтичних компаній завжди тримався на середньому рівні. Але цього року експерти наголошують на позитивному зрушенні.
У щорічній оцінці якості обслуговування клієнтів, сформованій консалтинговою компанією DT Consulting на основі опитування 6270 респондентів у 14 країнах, середній показник фармкомпаній дорівнює 59 (бали в цьому рейтингу варіюються від 51 до 75).
Цього року серед глобальних фармацевтичних компаній найкращими за запатентованою метрикою Customer Experience Quotient (CXQ – індекс сприйняття клієнтом якості обслуговування) стали
- бельгійська UCB Pharma із 66 балами.
- Novo Nordisk та Gilead Sciences, кожна з 65 балами
- Boehringer Ingelheim та Janssen розділили третє місце, кожна з 64 балами.
В окремій категорії – досвід медпрацівників – лідирує Bristol Myers Squibb (66), за нею слідують Boehringer (65), Merck KgAA (64), Daiichi-Sankyo (62) та знову Gilead Sciences (60).
«Жодна фармацевтична компанія ще не задає тон у галузі щодо обслуговування клієнтів. Однією з причин є те, що фармгрупи все ще розвивають свої можливості в рівні обслуговування клієнтів», — зазначив директор з досліджень Домінік Тайєр. За його словами, на показники взаємодій із клієнтами позитивно вплинув різкий перехід на цифрові технології через локдауни.
Думка Тайєра проілюстрована прикладом відеозвʼязку з медичними представниками, що замінила традиційні особисті зустрічі: цей варіант оцінюється постачальниками медичних послуг як найкращий тип взаємодії.