Ми шукаємо досвідченого та цілеспрямованого Керівника контакт-центру, який приєднається до нашої команди та очолить роботу контакт-центру сучасної приватної клініки TOP Clinic DENIS. Якщо ви прагнете створювати винятковий сервіс для пацієнтів, ефективно керувати командою та впроваджувати інновації, ця вакансія для вас!
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування та конкурентну заробітну плату.
- Можливість впливати на розвиток важливого напрямку в сучасній клініці.
- Професійний розвиток та навчання.
- Комфортні умови праці та дружній колектив.
- Графік роботи з понеділка по пʼятницю 8 до 17.
- Знижки на послуги клініки для співробітників та членів їх родин.
Основні обов’язки:
Стратегічне планування та розвиток:
- Розробка та реалізація стратегії контакт-центру, спрямованої на підвищення якості обслуговування пацієнтів та ефективності роботи.
- Аналіз і оптимізація бізнес-процесів контакт-центру.
- Впровадження нових технологій та інструментів для покращення сервісу.
Управління командою:
- Формування та розвиток високопрофесійної команди операторів контакт-центру (найм, навчання, адаптація, мотивація).
- Постановка цілей, контроль виконання, надання зворотного зв’язку.
- Забезпечення позитивного мікроклімату та високої продуктивності в команді.
Операційне управління:
- Організація безперебійної роботи контакт-центру (графіки КЦ, графіки лікарів, навантаження, контроль якості дзвінків).
- Моніторинг ключових показників ефективності (KPIs) та їх аналіз (середній час очікування, конверсії, рівень задоволеності пацієнтів, кількість вирішених питань).
- Вирішення складних та конфліктних ситуацій з пацієнтами, лікарями.
- Взаємодія з іншими відділами клініки для забезпечення злагодженої роботи.
Аналітика та звітність:
- Регулярний аналіз даних та підготовка звітів для керівництва.
- Визначення зон росту та розробка рекомендацій для покращення.
Вимоги:
- Досвід роботи на аналогічній посаді (керівник контакт-центру/відділу по роботі з клієнтами), бажано у сфері медицини або послуг.
- Знання та досвід роботи в МІС Dr. Eleks.
- Вища освіта.
- Лідерські та управлінські навички.
- Досвід побудови та розвитку команди.
- Знання сучасних стандартів обслуговування клієнтів.
- Досвід роботи з CRM-системами та IP-телефонією.
- Високий рівень емоційного інтелекту, стресостійкість, орієнтованість на результат.
- Вільне володіння українською мовою, англійська буде перевагою.
На ваші питання відповість Юлія Сергіївна 095−334−23−39.
Якщо ви готові прийняти цей виклик та внести свій вклад у створення високоякісного сервісу для пацієнтів, надсилайте своє резюме із зазначенням очікуваного рівня заробітної плати!
