Customer success manager

Привіт! Ми — команда «Admixer Advertising». Наша основна задача — допомагати рекламодавцям і агенціям досягати їх бізнес-цілей, надаючи допомогу, стратегічне керівництво та експертизу в застосуванні сімейства продуктів Meta.

Запрошуємо тебе долучитись до нашої команди клієнтської підтримки в ролі Customer Success Manager-a!

Основні обов’язки:

  • супровід операційних процесів та контролю їх виконання;
  • забезпечення та контроль якості обслуговування клієнтів;
  • підтримка з виконання операційних задач (робота в Business Manager Meta та інших інструментах Meta);
  • підтримка зв’язку із командою Meta щодо вирішення поточних задач;
  • дослідження та пошук можливостей щодо покращення якості обслуговування клієнтів та їх зростання;
  • підготовка регулярних звітів щодо активності клієнтів;
  • сприяння та допомога у створенні навчальних матеріалів;
  • допомога та створення презентаційних матеріалів або інших маркетингових матеріалів;
  • розгляд звернень клієнтів, прагннення та активна участь у розробці способів покращення клієнтського досвід.

Що ми від тебе очікуємо:

  • знання основних принципів роботи цифрових платформ та показників цифрової реклами;
  • рівень володіння англійською В2 і вище (ми читаємо, пишемо і розмовляємо цією мовою щодня);
  • вміння будувати якісні та продуктивні відносини з клієнтами та партнерами;
  • високий рівень комунікативних навичок (як усних так і письмових);
  • вміння самостійно організовувати весь робочий процес та розставляти пріоритети;
  • впевнений користувач Excel та PowerPoint;
  • вміння надавати технічну інформацію людям з різним рівнем знань в області цифрового маркетингу;
  • можеш підготуватись до виступу сам (сама) та зробити для цього презентацію;
  • прагнення вдосконалювати свої професійні знання та навички, постійно поповнюючи свої знання у сфері, в якій працюєш.

Буде чудово, якщо ти:

  • маєш досвід клієнтського супроводу та підтримки;
  • володієш базовими знаннями рекламних інструментів Meta.

Ми пропонуємо тобі: