Опис вакансії
Ветеринарна клініка upet запрошує до своєї команди відповідального, люблячого тварин керуючого клінікою. Ви повинні мати стратегічне мислення, працювати на результат, вміти знаходити підхід як клієнтам, так і до медичного персоналу. Обов’язково наявність досвіду роботи в медичній установі та наявність мед або вет освіти.
Обов’язки
Аналіз поточної ситуації з клініки, ініціативи щодо покращення, впровадження покращень та контроль з нижче описаних питань:
1. Контроль працівників
1.1. Ранковий контроль:
- • Перевірити, чи працівники прибули на роботу.
- • Оцінити зовнішній вигляд працівників:
- • Чистота нігтів.
- • Відсутність запахів.
- • Доглянуте волосся (чистота).
Наприкінці дня перевірити чи всі аналізи були надіслані
1.2. Етика та комунікація з персоналом:
- • Стежити за доброзичливим ставленням персоналу до клієнтів та пацієнтів.
- • Організовувати періодичні тренінги з клієнтоорієнтованості.
2. Підготовка до позаштатних ситуацій
2.1. При заморозках чи обстрілах:
- • Перевірити наявність:
- • Питної води.
- • Паливо (бензин/дизель).
- • Дистиляти у лабораторії.
- • Організувати екстрені закупівлі при нестачі запасів.
2.2. Оперативне реагування:
- • Швидко вирішувати позаштатні ситуації (несправності, перебої з електроенергією, аварійні ситуації).
3. Забезпечення клініки
3.1. Чистота та комфорт:
- • Перевірити:
- • Наявність туалетного паперу, мила, освіжувачів повітря.
- • Чистоту приміщень та прилеглої території.
- • Організувати регулярне прибирання.
3.2. Обладнання та енергопостачання:
- • Контролювати:
- • Заряд батарей та роботу обладнання від них.
- • Роботу холодильників, УЗД-апаратів, бігової доріжки та іншого дорогого обладнання від батарей.
- • Стан та правильне налаштування генератора.
- • Перевірка використання газового котла:
- • Переконайтеся, що температура є комфортною, але не веде до перевитрати енергоресурсів.
4. Організація робочого процесу
4.1. Планування:
- • Складати розклад роботи персоналу та операцій:
- • Стверджувати графіки змін працівників.
- • Повідомляти команду про заплановані операції заздалегідь (за добу).
- • Приклад:
- • З 9:00 до 10:00 — забір лабораторних аналізів.
- • З 9:00 — початок операцій.
4.2. Облік наданих послуг:
- • Перевірити, щоб усі послуги були записані в чек (прийом, УЗД, огляд тощо).
5. Матеріальне забезпечення
5.1. Реактиви та препарати:
- • Контролювати наявність:
- • Реактиви для аналізу крові.
- • Вакцини.
- • Відстежувати термін придатності препаратів та повідомляти лікарів за 2 місяці до закінчення терміну.
6. Безпека
6.1. Пожежна безпека:
- • Перевірити справність вогнегасників.
6.2. Чистота та усунення поломок:
- • Контролювати усунення будь-яких поломок у клініці.
7. Поліпшення умов роботи персоналу
- • Створювати комфортні умови для працівників.
- • Періодично збирати зворотний зв’язок для покращення внутрішнього клімату.
8. Фінансова звітність та інвентаризація
- • Контролювати проведення переобліку через обліковців.
- • Перевіряти щоденні фінансові звіти щодо доходів та витрат клініки.
9. Контроль за клієнтським сервісом
- • Відстежувати відгуки клієнтів та оперативно вирішувати претензії.
- • Організовувати систему нагадування клієнтам про заплановані процедури та вакцинації.
10. Реклама та маркетинг
- • Взаємодіяти з маркетологами для просування клініки.
- • Слідкувати за актуальністю реклами, акцій та спецпропозицій.
Цей регламент включає як практичні завдання, так і стратегічні напрями роботи керівника, щоб клініка залишалася ефективною та клієнтоорієнтованою.
