Наш досвід у цифрах:
- 15+ років роботи
- 500+ щасливих родин з 20+ країн
- 96% задоволених клієнтів
- 9 внутрішніх відділів супроводу
Наші переваги:
- Легальність: діяльність відповідає законодавству України
- Повний цикл послуг: медичний, логістичний, юридичний, психологічний супровід
- Співпраця з провідною клінікою IVMED
- Власна база перевірених сурогатних мам і донорів
Наш слоган: «Ми не просто створюємо нове життя — ми будуємо родини.»
ВАКАНСІЯ: Керівник кол-центру(сфера сурогатного материнства)
Компанія: Артеміда — лідер у сфері репродуктивних програм та сурогатного материнства. Ми допомагаємо сімям здійснити мрію стати батьками, супроводжуючи процес на кожному етапі. Локація Житомир Зайнятість: Повна Оплата: Фіксована ставка 500 € + бонуси за KPI
Ми шукаємо
Лідера, який вміє керувати не просто кол-центром, а центром ефективних продажів і підтримки. Людину, яка поєднує сильні управлінські навички, глибоке розуміння сервісу, аналітичний підхід і готовність впроваджувати зміни.
Повноваження
- Встановлювати задачі для менеджерів у межах стратегічного плану.
- Давати зворотній зв’язок по якості роботи.
- Пропонувати ініціативи щодо покращення роботи відділу.
- Бути відповідальним за результат команди перед керівником.
Ваші обов’язки:
1. Управління та контроль:
- Контроль за виконанням планів продажів (відділу в цілому та кожного працівника окремо).
- Аналіз результатів продажів та підготовка звітів для керівництва з пропозиціями щодо покращення.
- Планування чисельності працівників відділу та управління ефективністю команди.
- Проведення one-to-one зустрічей, робота над помилками за результатами контролю якості дзвінків (ОКК), мотивація співробітників.
2. Розвиток команди:
- Адаптація нових співробітників.
- Розвиток професійних компетенцій операторів, впровадження систем мотивації.
- Створення позитивної атмосфери та командного духу.
- Контроль дисципліни та робочих місць.
3. Продажі та клієнтський сервіс:
- Розробка нових скриптів розмов, оновлення існуючих.
- Контроль правильності подачі інформації та роботи з запереченнями.
- Співпраця з маркетингом для запуску нових каналів залучення клієнтів.
- Робота над репутацією компанії.
- Вимоги до кандидата:
- Досвід роботи керівником кол-центру або відділу продажів від 1 року.
- Перевага: досвід у медичних або чутливих темах, робота з CRM Bitrix24.
- Досвід у B2C сегменті з чутливими клієнтами (медицина, преміальні послуги, психологія — перевага).
- Розвинені навички управління командою, високий емоційний інтелект, стресостійкість.
- Вільне володіння українською та російською мовами, англійська — плюс.
Якщо це про вас надсилайте резюме та супровідний лист з темою «Керівник кол-центра -це лідер!»
