Аптека без аптек: The Pharma Media провела експеримент і з’ясувала, як працює доставка ліків "Укрпоштою" 

Як працює доставка ліків

Асортимент препаратів на сайті досить широкий. Серед них – засоби для лікування гіпертонії, підвищеного рівня цукру в крові, порушень кровообігу, інфекційних захворювань та інших станів.

Логістика починається з центрального аптечного складу «Укрпошти», який пройшов усі необхідні атестаційні процедури. Тут лікарські засоби сортують, комплектують і готують до відправлення. Після цього їх доставляють до відділення пошти, зазначеного замовником. У перспективі компанія планує створити ще сім додаткових логістичних центрів, що дозволить скоротити терміни доставки до 24 годин із моменту замовлення.

Препарати доставляють у відділення «Укрпошти», а там, де стаціонарних відділень немає – наприклад, у віддалених селах або прифронтових районах – працюють мобільні пункти. В окремих випадках можлива адресна доставка. При цьому доставка лікарських засобів є безоплатною.

Як повідомили в «Укрпошті» у відповіді на запит The Pharma Media, «отримання замовлень здійснюється через інфраструктуру компанії – у стаціонарних і пересувних відділеннях залежно від формату обслуговування конкретного населеного пункту».

Також у компанії зазначають, що проєкт реалізується за рахунок власних коштів.

Якщо спочатку сервіс охоплював лише Донецьку область і прикордонні території Сумщини, то нині поширюється на всю країну. За словами генерального директора «Укрпошти» Ігоря Смілянського, це близько 26 тисяч населених пунктів.

Для прифронтових територій – без рецепта

Щоб перевірити роботу сервісу, редакція провела експеримент. Під виглядом покупця, який хоче замовити ліки для родички з прифронтової Сумської області, ми зателефонували до контакт-центру. Оператор відповів приблизно за пів хвилини.

Нас одразу попередили, що консультація стосується лише оформлення або зміни замовлення. Отримати повноцінну фармацевтичну консультацію, як у звичайній аптеці, неможливо.

Ми поцікавилися, як діяти жителям віддалених сіл, де часто немає інтернету чи стабільного зв’язку. Як пояснила операторка Анастасія, у такому випадку замовлення можна оформити за номером 0800 300 545. Повідомлення про відправлення та прибуття замовлення надходять звичайним SMS.

Якщо повідомлення не надійшло, клієнт може звернутися до відділення пошти та уточнити статус посилки. У разі доставки мобільним пунктом із замовником зв’язуються телефоном або можуть під’їхати за вказаною адресою.

Замовити лікарські засоби можна за електронним рецептом, у тому числі препарати за програмою «Доступні ліки». Під час оформлення замовлення на сайті потрібно вказати номер рецепта, а при замовленні телефоном – продиктувати його оператору. Сервіс не приймає паперові рецепти – потрібен електронний.

Жителі прифронтових територій можуть замовляти рецептурні препарати без рецепта. Для цього під час оформлення замовлення потрібно вказати поштовий індекс – за ним система визначає місцезнаходження клієнта.

Ми спробували оформити замовлення рецептурного препарату без рецепта з Києва – зробити це не вдалося. Однак після зміни поштового індексу на сумський система дозволила продовжити оформлення.

Оплатити замовлення можна банківською карткою під час оформлення або при отриманні, зокрема доплатити за препарати за програмою реімбурсації.

Частина лікарських засобів на платформі продається виключно за рецептом (виняток – прифронтові території), хоча в офлайн-аптеках деякі з них можна придбати без нього. Наприклад, ліки від артеріального тиску, для зниження цукру, холестерину.

Доставка – від двох до семи днів

Терміни доставки можуть становити від двох до семи днів залежно від кількості позицій у замовленні та їх наявності на складі.

За словами операторки, поширені препарати можуть відправляти одразу, тоді як рецептурні засоби іноді потрібно додатково замовляти у дистриб’ютора.

Скасувати вже оплачене замовлення неможливо. Як і в звичайній аптеці, лікарські засоби поверненню не підлягають. Тому безпечніше оплачувати їх під час отримання.

Що з цінами

Редакція порівняла ціни на популярні препарати на сайті «Укрпошта. Аптека» та порталі Tabletki.ua. До вибірки увійшли засоби від артеріального тиску, для зниження рівня цукру, покращення кровообігу, лікування артриту, алергії та інші.

За деякими позиціями ціни на платформі «Укрпошти» навіть нижчі. Загалом вони близькі до середніх цін на ринку.

З огляду на те, що сервіс орієнтований на жителів прифронтових і віддалених територій, безоплатна доставка є важливою перевагою.

Не секрет, що сьогодні багато людей похилого віку змушені економити, щоб придбати ліки. Іноді вони не можуть дозволити собі купити всі препарати, які призначив лікар.

«Укрпошта» також планує запустити сервіс «Укрпошта. Банк». Поки компанія не розкриває подробиць і обіцяє розповісти про проєкт під час його офіційного запуску.

«У разі запуску це стане зручною можливістю оплачувати ліки без зайвих комісій», – йдеться в офіційній відповіді на запит The Pharma Media.

У компанії зазначають, що до запуску банківського сервісу готуються вже вісім років. Якщо проєкт запрацює, практично всі жителі України – зокрема населення сіл, прифронтових і деокупованих територій – зможуть скористатися базовими банківськими послугами.

Як фармбізнес оцінює «поштову аптеку»

Редакція також поцікавилася думкою фармацевтичного ринку щодо нового проєкту. Однак аптечні мережі, до яких ми звернулися за коментарями (АНЦ, «Доброго дня», «Бажаємо здоров’я», «Подорожник»), на запити не відповіли.

Свою позицію озвучили в Аптечній професійній асоціації України (АПАУ).

«Члени асоціації підтримують ініціативи, спрямовані на підвищення доступності лікарських засобів у малонаселених, важкодоступних і віддалених регіонах. Подібні проєкти можуть стати додатковим інструментом для пацієнтів, які не мають поруч аптечного закладу», – зазначила у відповіді для The Pharma Media директорка АПАУ Ірина Суворова.

В асоціації підкреслили, що наразі не мають повної інформації для оцінки ефективності механізмів реалізації та практичного функціонування проєкту «Укрпошта. Аптека».

«Водночас ми завжди наголошуємо на необхідності суворого дотримання ліцензійних умов. Вони передбачають, зокрема, наявність ліцензій на роздрібну торгівлю лікарськими засобами, забезпечення кваліфікованого фармацевтичного персоналу для консультування та відпуску безрецептурних препаратів, а також контроль умов зберігання, транспортування і безпеки лікарських засобів на всіх етапах», – йдеться у відповіді.

У документі також зазначається, що нові формати реалізації безрецептурних препаратів не повинні підміняти повноцінні аптечні послуги та мають забезпечувати добросовісну конкуренцію на ринку.

«Важливо, щоб будь-який механізм поширення лікарських засобів був повністю сумісний із чинним законодавством і узгоджений із загальною стратегією розвитку системи охорони здоров’я. Це дозволить уникнути фрагментації послуг, мінімізувати ризики для пацієнтів і зберегти стійкість фармацевтичної системи», – підкреслила директорка асоціації.

Водночас один з найбільших виробників лікарських засобів в Україні – компанія «Дарниця» – у відповіді для The Pharma Media зазначає, що в багатьох регіонах аптеки або відсутні, або працюють нестабільно, тоді як відділення пошти є практично всюди.

«Це означає, що для людей точка доступу до необхідних ліків стає ближчою. Поява таких каналів підвищує конкуренцію та розширює вибір для споживачів. Це стимулює ринок бути більш гнучким у питаннях ціноутворення. Альтернативні способи дистрибуції роблять постачання лікарських засобів більш стійким, особливо в умовах війни, і знижують залежність від окремих аптечних мереж», – підкреслюється у відповіді.

Генеральний директор компанії «Тева» Дмитро Спіцин також зазначив, що компанія позитивно оцінює появу нового каналу реалізації лікарських засобів.

«В умовах війни відкриття традиційних аптек часто є економічно складним або неможливим. Тому використання інфраструктури «Укрпошти» може стати важливим рішенням для забезпечення доступу до ліків у таких регіонах», – зазначив він.

За словами Спіцина, якщо «Укрпошта» стане ефективним каналом, що розширює доступ пацієнтів до лікарських засобів по всій країні, компанія готова розглядати можливість співпраці. Водночас ключовим питанням залишається дотримання вимог щодо якості, умов зберігання та дистрибуції.

На думку керівника компанії, у найближчі 3–5 років проєкт не матиме істотного впливу на структуру фармацевтичного ринку, однак виконуватиме важливу соціальну функцію. Подальший ефект залежатиме від масштабів реалізації та операційної ефективності.

У компанії також звертають увагу, що разом з «Укрпоштою» на ринок можуть вийти й інші нові канали продажу лікарських засобів – зокрема автозаправні станції.

«Регулятору доведеться перерозподіляти ресурси, щоб охопити нових учасників ринку та водночас зберегти якість контролю за вже існуючими каналами. Важливим є питання, чи вистачить для цього інституційних та операційних можливостей», – вважає Спіцин.

Окрім згаданих, редакція запропонувала багатьом виробникам і продавцям лікарських засобів поділитися своєю позицією щодо проєкту «Укрпошта. Аптека». 

Запити також були надіслані до компаній Acino, Farmak, GlaxoSmithKline, KRKA, Sandoz, Sanofi, «Артеріум», Борщагівський ХФЗ, Київський вітамінний завод, «Лубнифарм», «Мікрохім», «Юрія-Фарм». Відповіді від них не надійшло, лише у компанії «Артеріум» повідомили, що наразі не готові надати коментар, однак не виключають можливості повернутися до цього питання пізніше з більш розгорнутою позицією.