Предприниматели смогут оценивать качество госуслуг на новой платформе

Заявляется, что задача этой платформы – создание единого цифрового инструмента для прозрачных отношений между государством и бизнесом для повышения качества государственных услуг. В настоящее время на этапе бета-тестирования уже можно оценить 22 госоргана, и постепенно это количество будет увеличиваться.

Платформа «Пульс» была разработана Минэкономики по консультации со специалистами Совета бизнес-омбудсмена и реализована при содействии Минцифры.

В Госпродпотребслужбе пояснили, что система состоит из трех компонентов – дашборда, информационного окна и личного кабинета.

1. Дашборд – информационная панель для принятия управленческих решений с ключевыми показателями, которая позволит быстро оценить состояние удовлетворенности государственными услугами в удобном для анализа и восприятия формате. Дашборды с оценками бизнеса и динамикой обращений публичны.

2. В информационном окне для отклика предприниматели могут оставить отзыв о взаимодействии с государственными органами и сообщить о проблеме, если она возникла. Для этого нужно авторизоваться любым удобным способом: электронной подписью, через банк ID или Дию.

Существует две формы для оценки государственных услуг:

• Краткая – для оценки базовых критериев (условия открытия/закрытия бизнеса, отсутствие незаконных проверок, а также еще восемь показателей) и оценивания государственного органа, с которым имели дело. Эти данные будут использованы для дальнейшего обобщения проблематики и приоритизации решения наиболее важных вопросов.
• Долгая — предусматривает возможность более конкретно поделиться опытом и указать, какой орган власти и личности препятствовали предпринимательской деятельности. Эта форма прорабатывается иначе. Она может быть направлена ​​либо в Правительственный контактный центр, где обрабатывается как обращение гражданина, либо в сложных случаях — в Совет бизнес-омбудсмена, если вопросы относятся к его компетенциям.

3. Личный кабинет. После заполнения формы предприниматель сможет отслеживать статус ее рассмотрения в личном кабинете – от момента формирования заявки до ответа представителя государства. После получения ответа появляется возможность оценить весь процесс обработки обращения от 1 до 10.