Последствия телемедицины: Amazon ответит за роковую онлайн-консультацию в суде

В минувшее Рождество 45-летний Филипп Тонг начал кашлять кровью, у него усилилилась одышка. Тонг заказал видеоконсультацию у врача Amazon One Medical, который посоветовал ему купить ингалятор. Через несколько часов Тонг потерял сознание и скончался в отделении неотложной помощи Окленда.

Теперь его семья судится с Amazon One Medical и больницей Окленда, обвиняя ответчиков в халатности.

У Тонга был диабет и в течение недели перед смертью он страдал от симптомов гриппа. Его семья утверждает, что на основе его симптомов Amazon One Medical должна была признать то, что Тонг нуждался в неотложной помощи.

В иске Amazon One Medical обвиняется в отсутствии «адекватно обученного и квалифицированного персонала», что привело к «неосторожному, безрассудному и небрежному» медицинскому уходу.

Согласно данным Washington Post, этот иск является первым иском из-за смерти, поданной против One Medical, которую Amazon приобрела в феврале 2023 года. Издание подняло вопрос качества телемедицинских консультаций Amazon One Medical, отметив, что после выкупа в поглощенной компании провели сокращение персонала, поэтому местные клиницисты начали работать по более плотным графикам. Как сообщило Washington Post, двое клиентов сервиса описали случаи, когда консультирующие их врачи были за рулем во время виртуального приема.

Гигант розничной торговли Amazon объединил свою службу телемедицины Amazon Clinic с провайдером первичной медицинской помощи One Medical в прошлом году. За поглощение последнего он заплатил около 4 миллиардов долларов. После объединения сервис Amazon One Medical начал предлагать услуги по консультированию по наиболее распространенным проблемам со здоровьем, а также ввел опцию ежемесячной или годовой подписки для неотложной виртуальной помощи. За текстовую консультацию Amazon One Medical берет $29, формат видеочата стоит дороже – $49.