Глава НСЗУ предоставила статистику работы контакт-центра 16-77

Руководитель Национальной службы здоровья Украины изложила ряд фактов о работе информационно-справочной службы НСЗУ:

• за шесть лет на 16-77 поступило 2400067 звонков;
• на вопросы, входящие в компетенцию НСЗУ, отвечают 12 операторов;
• среди обращающихся в контакт-центр НСЗУ, 60% — пациенты, 30% — врачи, почти 9% — руководители учреждений здравоохранения, 1% — военные;
• 47% задают вопрос о первичной медицинской помощи, 39% — о специализированной медицинской помощи, 9% — о программе реимбурсации.

Операторы контакт-центра НСЗУ оказывают консультативно-сервисную поддержку по установленному графику: понедельник-четверг – 9.00 –18.00, пятница – 9.00 –16.45.

По номеру 16-77 предоставят информацию:

• Сервисная поддержка учреждений здравоохранения, с которыми заключены договоры, по вопросам отчетности, работы с ЕСЗ, заключение соглашений и т.д.
• Информационная поддержка государственной программы Доступные лекарства, рецепты, медицинские выводы о временной нетрудоспособности в пределах компетенции НСЗУ.
• Предоставление разъяснений по объему безвозмездных услуг, адресов учреждений ПМП, СМП, аптек, с которыми заключены договоры в рамках государственной программы медицинских гарантий.