Категория
Новости

Контакт-центр НСЗУ обработал почти 102 тысячи звонков за первое полугодие

Дата публикации
Ирина Шпак

За первое полугодие 2025 года операторы контакт-центра НСЗУ информационно-справочной линии 16-77 обработали 101 944 звонка. Пациенты составили 60,4% всех обращений, врачи получили консультации более чем в 35% случаев, а руководители медицинских учреждений — 3,22%.

Большинство обращений касались следующих вопросов:

  • первичной медицинской помощи — более 51% звонков;
  • услуг специализированной медицинской помощи — 36,2%;
  • программы реимбурсации — 7,1%.

Запросы пациентов по тематикам:

В сфере первичной медицинской помощи чаще всего интересовались изменением номера телефона в ЭСЗ — 27,7%.

Что касается специализированной медицинской помощи, наибольший интерес вызывали:

  • перечень бесплатных услуг (52,9%);
  • адреса медицинских учреждений, предоставляющих услуги специализированной помощи (30,6%);
  • наличие необходимого оборудования (3,3%);
  • детализация услуг по программе медицинских гарантий, а также алгоритм подачи жалоб на вымогательство средств и прочее.

В рамках программы реимбурсации чаще всего спрашивали о:

  • порядке получения лекарственных средств и медицинских изделий по программе (23,2%);
  • перечне лекарственных средств в соответствующем Реестре (22,3%).

Обращения врачей касались маршрутов пациентов и технической поддержки, в частности:

  • детализации услуг специализированной медицинской помощи — 23,8%;
  • вопросов оплаты за услуги СМП — 11,1%;
  • заключения договоров — 8,4%.

Также медицинские работники обращались с вопросами работы в ЭСЗ, поддержки в медицинских информационных системах (МИС) и возможностей обучения в Академии НСЗУ.

О чем можно узнать, обратившись в контакт-центр 16-77

Позвонив по номеру 16-77, вы можете узнать:

  • как получить бесплатную медицинскую помощь по программе медицинских гарантий (ПМГ);
  • где найти больницу или аптеку, работающие по программе ПМГ;
  • как оформить направление на бесплатные услуги или рецепт по программе «Доступні ліки»;
  • какие медицинские услуги гарантированно предоставляются бесплатно;
  • как происходит оплата медицинских услуг в рамках Программы медицинских гарантий.

Операторы контакт-центра работают в будние дни с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45). В нерабочее время действует система автоматического информирования, которая отвечает на самые распространённые вопросы. Звонки со стационарных и мобильных телефонов — бесплатные.