Клиент не хочет оставлять номер телефона: могут ли штрафовать фармацевтов

В Facebook на странице пользовательницы Елены Пащенко появился пост. Она описывала ситуацию в одной из аптек сети «Бажаємо здоровʼя». «Почувствовала себя очень плохим человеком… прихожу в аптеку, спешу, покупаю несколько шприцев. Провизор пробивает чек и говорит: «Ваш номер телефона».Я говорю, что у меня нет их дисконтной карты. Тогда подключается другой провизор и говорит: «Мы вас сейчас зарегистрируем». Я говорю: «Не надо», отвечает: «Нас штрафуют, если мы продаем без карты, у вашего кассира (кивает на женщину, которая меня обслуживает), вычтут из зарплаты, потому что она не сделала вам карту».

Елена пишет, что еще раз вежливо отказалась давать свой номер телефона, рассчиталась и быстро ушла из аптеки. Она поделилась своими сомнениями: с одной стороны, ей стало жаль фармацевта, которого могут оштрафовать. С другой стороны, ей совсем не хотелось, чтобы еще одна сеть присылала ей свою рекламу или продала ее номер телефона «юридическим компаниям» и «школам английского языка», которые уже просто надоели своей навязчивой рекламой.

Эта история вызвала бурное обсуждение в Сети. Некоторые писали, что это неправда и никто фармацевтов за это не штрафует. Другие утверждали, что в некоторых аптечных сетях существуют такие правила.

Редакция опросила несколько крупных аптечных сетей, в том числе и «Бажаємо здоровʼя». Везде нас заверили, что никаких систем штрафов у них не существует.

«У нас нет таких штрафов, тем более за то, что фармацевт не взял номер телефона», — сказали в «Бажаємо здоровʼя».

Как защитить свои права

Однако ситуации бывают разные. Поэтому мы расспросили юриста, как сотруднику аптеки действовать в случае, если руководство вдруг решит его оштрафовать за такую ситуацию. И как защищать свои права в целом.

«Формально украинское трудовое законодательство не позволяет работодателю штрафовать фармацевта как работника аптеки. За нарушение трудовой дисциплины возможны выговор или увольнение, а не денежное наказание. Удержание из зарплаты допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом, с соблюдением процедуры и при наличии доказанного ущерба. Поэтому «штрафы» за невыполнение плана, отказ покупателя оставить номер телефона или другие внутренние KPI могут быть оспорены как незаконные», — говорит юрист Никита Шевченко.

Если в аптечной сети существует практика «минус 200 грн за ошибку», «штраф за невыполнение плана», «штраф за невзятый номер телефона» или «штраф за жалобу клиента», это не означает, что такая практика является законной. Даже если соответствующие санкции прописаны во внутренних правилах компании, они не могут противоречить трудовому законодательству.

Другая ситуация — материальная ответственность работника. Например, если речь идет о недостаче товара, испорченных препаратах, кассовой ошибке или другом реальном ущербе для работодателя. Но и в этом случае деньги не могут просто «снять с зарплаты». КЗоТ определяет, что удержания из заработной платы могут проводиться только в случаях, предусмотренных законодательством. Если ущерб не превышает среднего месячного заработка, работодатель может издать соответствующее распоряжение, но оно должно быть сделано не позднее двух недель со дня выявления ущерба, а исполняться — не ранее чем через семь дней после уведомления работника. Если работник не согласен с удержанием или его размером, спор должен рассматриваться в установленном законом порядке: работник может оспорить это решение, в частности обратиться в Гоструда или в суд.

Кроме того, работодатель должен доказать наличие оснований для материальной ответственности работника. То есть недостаточно самого факта недостачи или ошибки. Нужно установить, что был реальный ущерб, вина конкретного работника, причинно-следственная связь между его действиями и этим ущербом, а также соблюдена процедура привлечения к ответственности. КЗоТ прямо возлагает обязанность доказывания условий материальной ответственности на работодателя.

Отдельно стоит отличать штрафы от депремирования. Аптечная сеть может иметь систему премий, бонусов и KPI, в частности за продажи, сервисные показатели или участие клиентов в программе лояльности. Закон «Об оплате труда» относит премии к структуре заработной платы: они могут быть частью дополнительной зарплаты или других поощрительных выплат. Но правила их начисления и уменьшения должны быть четко определены в системе оплаты труда, положении о премировании, трудовом или коллективном договоре.